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Utiliza el correo electr贸nico para aumentar las compras repetidas en tu tienda de comercio electr贸nico

abril 6, 2018
Utiliza el correo electr贸nico para aumentar las compras repetidas en tu tienda de comercio electr贸nico

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Obtener perspectivas en los clientes es una cosa. Pero, 驴c贸mo se asegura que los clientes compren una y otra vez despu茅s de la primera compra? Es m谩s que simplemente agradable tener & # 39 ;, compras repetidas consistentes puede ser la diferencia entre el 茅xito y el fracaso. Aqu铆 es donde los correos electr贸nicos atentos y basados 鈥嬧媏n el comportamiento se vuelven importantes.

En Kissmetrics tenemos un producto basado en la capacidad de segmentar en茅rgicamente a sus clientes en funci贸n de su comportamiento, de modo que pueda obtener la participaci贸n adecuada en el momento adecuado (publicidad, correo electr贸nico, etc.) al cliente correcto y realizar compras m谩s recurrentes (隆y por primera vez!). Cuanto mejor adapte su mensaje a las acciones que hayan realizado sus clientes, m谩s 茅xito tendr谩. Esta publicaci贸n se centra en la participaci贸n del correo electr贸nico, pero consulte nuestra funci贸n Conexiones que le permite enviar poblaciones (segmentos) directamente a Facebook y m谩s.

Entonces, 驴qu茅 tipo de correos electr贸nicos deber铆a enviar? 驴Con qu茅 frecuencia debe enviarlos y qu茅 deben contener? Estos son algunos de los mejores ejemplos de correos electr贸nicos de seguimiento de comercio electr贸nico y por qu茅 funcionan tan bien.

Otra cosa: esto es solo un comienzo. 驴Cu谩les son algunas de tus campa帽as m谩s exitosas? H谩ganos saber a continuaci贸n.

El recordatorio de redenci贸n

A menudo, cuando realiza una compra en un sitio web, inmediatamente le env铆an un correo electr贸nico despu茅s de que lo hayan alentado a comprar nuevamente. Esta estrategia de marketing se basa en la idea de que es probable que los clientes vuelvan a comprar mientras su marca todav铆a est谩 fresca en su memoria. Pero a menudo las empresas env铆an correos electr贸nicos de inmediato y cuando el cliente (obviamente) no responde, ya no los siguen.

Si los n煤meros de su compra repetida son planos y sus correos electr贸nicos est谩n obsoletos, 驴por qu茅 no esperar hasta que pase el tiempo (seg煤n la frecuencia con que el cliente use el producto) para recordarles? Este es un gran ejemplo de Sephora, que le recuerda al cliente sobre el reabastecimiento sobre la base de cu谩nto tiempo ha transcurrido desde su primera compra:

Sephora le recuerda al usuario que vuelva a comprar en base a su compra anterior. Fuente de la imagen )
Otro giro creativo en el correo electr贸nico del complemento proviene de Clinique. Debido a que sus datos probablemente muestran que las mujeres compran productos de belleza con m谩s frecuencia que los hombres en productos en l铆nea, no ser铆an tan afortunados al enviarles un recordatorio a los hombres sobre el gel de afeitar, es por eso que recomendaron enviarle un recordatorio. Vea c贸mo lo hicieron:

Un anuncio de gel de afeitar para hombres dirigido a mujeres, que probablemente son las que compran productos de belleza. Fuente de la imagen )

隆Te echamos de menos!

Una alternativa al correo electr贸nico de re-carga / canje se adapta al cazador de gangas, como este correo electr贸nico de Starbucks. No hay mejor manera de mantenerse en la mente que con un cup贸n de descuento, y muchos clientes est谩n esperando activamente la compra hasta que hayan firmado un acuerdo. Si sabe esto, 驴por qu茅 no darle un descuento?

Este recordatorio de la tienda de Starbucks se entrega de inmediato con un descuento para los clientes que no han comprado por un tiempo. ( Fuente de la imagen )

Vaya m谩s all谩 de "驴C贸mo lo hicimos?"

Para el cliente que no tiene tiempo para escribir una revisi贸n exhaustiva, pero la compa帽铆a a煤n necesita sus datos de retroalimentaci贸n para cooperar, le presento la revisi贸n de Amazon en un clic:

Amazon alienta a los clientes ocupados a que simplemente hagan clic para ver el tama帽o de las prendas que usan & # 39; lo he comprado en l铆nea ( Fuente de la imagen )

Por supuesto, es probable que haya recibido muchos correos electr贸nicos solicitando sus comentarios, e incluso algunos hacen un poquito m谩s al ofrecerle un cup贸n de descuento para participar en un concurso. y mucho m谩s Pero es conocido por su simplicidad pura y su estilo discreto. No est谩 en el camino: un clic y est谩s listo.

Y hablando de Amazon, ya sabe que es el l铆der del comercio electr贸nico, simplemente por lo mucho que prueba, monitoriza, ajusta y sigue todo lo relacionado con su sitio. Uno de los cambios m谩s familiares fue la adici贸n de la funci贸n "Clientes que compraron una X, tambi茅n compraron una Y". Ahora que es mucho m谩s com煤n en los sitios de comercio electr贸nico, esta opci贸n "a menudo comprados juntos" a menudo fomenta un mayor volumen de compras por cliente.

驴Pero qu茅 sucede cuando no compran todos los art铆culos juntos? 驴El env铆o de correos electr贸nicos es una causa perdida? No exactamente ...

Comprados juntos con frecuencia

No todos los correos electr贸nicos "Productos de uso frecuente" deber铆an ser un argumento de venta. Y si el cliente no los compr贸 cuando se presentaron originalmente, debe haber un motivo.

Por supuesto, las razones por las cuales los clientes eligen no comprar pueden ser una publicaci贸n de blog completamente diferente, pero sabiendo lo que saben, 驴por qu茅 no enviar al cliente para informarles sobre los complementos del producto o accesorios en lugar de simplemente presentarlos?

Un ejemplo de un correo electr贸nico de agradecimiento de BabyFirst. ( Image Source )

Debido a que el cliente compra un programa de TV amigable para el beb茅 en el ejemplo anterior, la compa帽铆a, por supuesto, recomienda una serie de DVD que complacer铆an a un beb茅 o ni帽o peque帽o. puede encontrar, as铆 como un cup贸n y las instrucciones para obtenerlo de forma gratuita.

The Window Shopper

Con todos los ejemplos de correo electr贸nico que se han mostrado hasta el momento, necesita la informaci贸n correcta en funci贸n de lo que el cliente haya comprado anteriormente. Pero, 驴y si a煤n no han comprado y solo se ven? 驴No tienes suerte? No del todo Si tiene la direcci贸n de correo electr贸nico del cliente potencial (una ventana emergente que le ofrece un descuento por correo electr贸nico, es una forma excelente de recopilar m谩s correos electr贸nicos), puede enviar recordatorios, incluso si no han agregado un producto a su carrito de compras: [19659002]

Recomendaciones sobre camisas y un recordatorio basado en camisas y pantalones que fueron previamente vistos, por Calvin Klein. ( Image Source )

Aqu铆 hay otro ejemplo que le recuerda al usuario los productos que ha visto en caso de que quiera verlos de nuevo y no desea que busquen en su historial de navegaci贸n:

Un correo electr贸nico que le recuerda al usuario los productos que estaba viendo. ( Fuente de la imagen )

* Consejo importante *: Kissmetrics asocia a los usuarios an贸nimos (por ejemplo: cuando recupera su correo electr贸nico) para que pueda medir el n煤mero promedio de visitas antes de que alguien realice una compra y una facturaci贸n. 隆cuando les env铆es un correo electr贸nico, les muestres anuncios, etc.!

Use datos demogr谩ficos para vender

A diferencia de muchos de nuestros otros ejemplos, estos correos electr贸nicos no se basan en compras anteriores. Empiezan frescos con nuevas recomendaciones de productos basadas en los datos demogr谩ficos.
Por ejemplo: 驴ha llovido en Minnesota en los 煤ltimos d铆as? Busque todos sus prospectos en Minnesota y env铆eles un correo electr贸nico con su paraguas.

Muchos de sus prospectos probablemente est茅n buscando uno porque a) no tienen ninguno ob) los que tienen son viejos, tienen agujeros, etc.

Esto es solo un reflejo de lo que dijimos antes: un buen marketing es el mensaje correcto en el momento adecuado para la persona adecuada.

Esta es una t谩ctica utilizada por algunos de los clientes m谩s exitosos de Kissmetrics: puede parecer simple, pero las personas en diferentes regiones est谩n comprando de manera diferente y se necesita un poco de esfuerzo para dejarlo claro en su correo electr贸nico. campa帽as de correo [19659005] Nuevas recomendaciones de productos basadas en compras anteriores

Finalmente, tenemos el correo electr贸nico con las & # 39; nuevas recomendaciones de productos & # 39; En lugar de informar siempre a los clientes cuando tienen art铆culos nuevos en existencia (y esperando que les gusten algunos de ellos), 驴por qu茅 no segmentar los nuevos correos electr贸nicos sobre anuncios de productos seg煤n lo que el cliente haya tenido previamente? comprado? 隆Comprar谩n mucho m谩s r谩pido y recibir谩n con agrado la atenci贸n personalizada adicional!

A pesar de los diferentes productos e industrias, todos estos correos electr贸nicos tienen una cosa importante en com煤n, y es un enfoque especial, casi fan谩tico, en los pedidos de los clientes, los h谩bitos de navegaci贸n y las preferencias. Y aunque usted hace mucho comercio electr贸nico por correo electr贸nico, todav铆a hay, como demuestran estos correos electr贸nicos, nuevas ideas y enfoques que se pueden activar.

Acerca de Kissmetrics

Kissmetrics es una soluci贸n de segmentaci贸n y compromiso basada en datos dise帽ada para proporcionar a los profesionales de marketing informaci贸n detallada sobre los comportamientos para generar correos electr贸nicos y anuncios m谩s espec铆ficos. Si usted es una marca de eCommerce que est谩 buscando m谩s trabajadores de escaparates para convertirse en compradores habituales a trav茅s de una mejor interacci贸n con los clientes, puede solicitar una demostraci贸n aqu铆 .

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