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Cómo estas 10 empresas líderes utilizan instrucciones de productos para activar cada inicio de sesión único

mayo 9, 2018
Cómo estas 10 empresas líderes utilizan instrucciones de productos para activar cada inicio de sesión único

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Si desea llevar su negocio a un nivel superior y hacer que sus productos se destaquen, no puede permitirse el lujo de ignorar el poder de los manuales de productos.

¿Alguna vez intentó usar un producto sin instrucciones? No es un proceso divertido, ¿verdad?

Las lecciones de producto resuelven este problema al ayudar a los clientes actuales y futuros a comprender el valor de lo que vendes porque te muestran cómo usarlo exactamente.

Pero si el manual del producto es demasiado largo, demasiado complicado o no se parece a algo que su cliente necesita, es posible que finalmente lo deje todo atrás.

Y esa no es una buena estrategia de ventas para nadie.

Debido a que el objetivo final no es obtener un cliente es mantener un cliente .

Y eso significa crear un autoestudio del producto que hace que sea muy fácil para un nuevo cliente comenzar a usar, y tener éxito, en el uso de su producto.

tanto que quieren seguir usándolo. Ya sabes, para siempre

Aquí hay algunas compañías que hicieron exactamente eso.

1. Buffer lo mantiene simple

El promedio mundial para dejar un carrito de compras en computadoras de escritorio, tabletas y dispositivos móviles es no menos del 77.24%.

Esto significa que es probable que pierda sus clientes que tanto le costó ganar antes de que hayan pasado el proceso de incorporación.

Evita este error clásico al mantener el tutorial de tu producto súper simple. Al igual que Buffer .

Para comenzar, debe conectar sus cuentas de redes sociales .

  vincula una cuenta social a un búfer

y compila su primera publicación en las redes sociales.

 compila un mensaje en el búfer

Buffer envía una serie de correos electrónicos de incorporación a los clientes para ayudarlos a navegar su servicio, comenzando con este correo electrónico de bienvenida :

]  Bienvenido al buffering onboarding e-mail

El correo electrónico promueve la extensión del navegador Buffer y proporciona un breve resumen de por qué útil.

Unos días más tarde, la compañía envió un correo electrónico similar explicando su aplicación para Android e iOS.

 toma el búfer con usted a bordo

Todo el proceso de registro lleva menos de cinco minutos y es virtualmente infalible. La serie de correo electrónico de incorporación guía a los clientes a lo largo del camino sin abrumarlos.

El cofundador de Buffer, Leo Widrich lo explicó mejor en esta publicación de blog de Chargify :

"Como empresarios, a menudo nos entusiasman las posibilidades de nuestro producto que tenemos la sensación de que tenemos que mostrarle todo a nuestros clientes cuando se registran para nuestro producto.

En lugar de hacer eso, en Buffer nos centramos en dar un paso atrás y pensar en cuál es el más exitoso los clientes lo hicieron cuando vinieron por primera vez a Buffer ".

Pruebe un enfoque similar con una serie de correos electrónicos cortos sobre sus productos y servicios.

Mint rompe sus autoestudios de productos en pequeñas tareas para que todo sea simple, transparente y fácil.

2. Mint lo divide en tareas más pequeñas

El objetivo de muchos productos en línea es hacer algo que por lo general es complejo y simple.

Mint, una compañía de servicios financieros, permite a los clientes ver todas sus cuentas bancarias, tarjetas de crédito, préstamos, cuentas de inversión y propiedades en un solo lugar.

Pero para ver toda esta información en un solo lugar, un usuario primero debe buscar todas sus cuentas, recordar nombres de usuario y contraseñas y subirlas a Mint.

Como se puede imaginar, esta puede ser una tarea bastante difícil.

Es por eso que Mint rompe un proceso de incorporación bastante largo en una sola tarea: agregar una cuenta bancaria.

Eso es todo. Solo una cuenta bancaria .

 visualiza tu dinero en un solo lugar. Mint.com

Una vez que un cliente ha agregado una cuenta, ya puede ver una pequeña imagen de sus finanzas.

Ya tienen un sabor de éxito.

Es tan fácil, y tan agradable, que les hace querer volver a hacerlo. Y otra vez

Y los correos electrónicos de incorporación enviados por Mint son una de las muchas razones por las cuales la compañía creció a 1.5 millones de usuarios en solo dos años .

Una vez que los clientes se registran para el servicio, Mint enviará un mensaje de bienvenida para ayudar a los usuarios a "administrar su dinero" en cinco breves pasos.

 correo electrónico de incorporación de menta

Desde allí, los usuarios reciben correos electrónicos semanales personalizados con un resumen de la actividad de su cuenta.

 mint aquí cómo lo hace

Al simplificar un proceso complejo a pasos más pequeños y manejables, aumenta las posibilidades de que su cliente se quede atascado .

No está de más divertirse durante todo el proceso.

3. Canva lo hace divertido

Virgin America sacudió a la industria de las aerolíneas cuando presentaron un video de seguridad que la gente realmente quería ver.

[youtube https://www.youtube.com/watch?v=DtyfiPIHsIg?wmode=transparent&modestbranding=1&autohide=1&showinfo=0&rel=0]

Fue tan bueno que más de 12 millones de personas lo vieron en YouTube, sin siquiera poner un pie en un avión.

El auto estudio de su producto puede ser una parte divertida. Tome Canva por ejemplo. Su proceso de crecimiento es simple, divertido y probado para funcionar .

 proceso de crecimiento de lienzo

Una vez que el cliente abre el programa, inmediatamente se lo lleva a través del proceso de creación de su primer diseño de Canva.

El cliente puede elegir para qué quiere usar la plataforma de diseño.

 canela a bordo

Y lo que quieren diseñar.

 canva Quiero hacer

Luego Canva usa animación para mostrarle cómo crear elementos de diseño.

[youtube https://www.youtube.com/watch?v=_uegNSjjoZI?wmode=transparent&modestbranding=1&autohide=1&showinfo=0&rel=0]

Mientras el cliente encuentra su camino a través del proceso de diseño, puede elegir los colores, fuentes, elementos gráficos y elementos de diseño que desea realizar.

El manual divertido y personalizado del producto resultó en un 10% de impulso en la activación para la compañía.

Los correos electrónicos de Canva son igual de divertidos. Mencionan qué " Canva número de miembro " que cada nuevo usuario es:

 canva gracias por ser grande

Puedes hacer lo mismo encuentre el éxito creando emocionantes manuales de productos y correos electrónicos de incorporación.

4. Con Evernote usted comienza ahora

Como dijo Ankit Jain : "La clave del éxito [product tutorial] es enganchar a los usuarios durante ese primer período crítico de 3-7 días".

Esto significa que su cliente debe probar lo que su producto tiene para ofrecer tan pronto como sea posible.

Eso es exactamente lo que Evernote hace.

El programa de toma de notas permite a los clientes mantenerse organizados mientras mantienen sus notas de la reunión.

Para que los clientes se vuelvan adictos, Evernote quiere que sus clientes escriban inmediatamente sus primeros billetes.

registros de clientes hay una nota esperando.

 evernote to work

Les dice cómo armar su primera nota y todas las cosas buenas que pueden hacer con ella.
Tan pronto como el cliente comienza a tomar notas, es probable que sean adictos.

Al final pueden tener tantas notas que tienen que pagar por una cuenta premium de Evernote.

Esa es probablemente la razón por la cual más de 220 millones de usuarios usan Evernote.

Evernote presenta nuevos usuarios para su servicio con una serie de correos electrónicos de incorporación que les enseña cómo utilizar el servicio de manera óptima.

 Consejos de Evernote

La serie comienza con un correo electrónico de bienvenida que no pierde tiempo en absoluto. Hay un botón "Descargar Evernote" en el cuerpo del correo electrónico.

  descarga el correo electrónico de evernote

Corta la persecución más rápido, como Evernote, para activar más inicios de sesión.

5. Maven lo hace personal

Sabemos que el marketing por correo electrónico es mucho más efectivo cuando está personalizado . Entonces, ¿por qué nuestros manuales de productos no están personalizados?

¿Sabe, por ejemplo, cuándo los médicos se llevaron a casa las visitas? Sí, yo no.

A pesar de que las visitas domiciliarias estaban muy adelantadas a mi tiempo, todavía deseo ese nivel de cuidado personal.

No quiero buscar respuestas a mis problemas de salud en línea. Eso no hace nada para tranquilizarme.

Y no quiero ir a una clínica de atención urgente donde nadie me conoce. Simplemente me dicen algo que no necesito.

En cambio, quiero sentirme escuchado. Quiero sentir que estoy siendo atendido.

Y eso es exactamente lo que utiliza Maven Clinic .

 página de inicio de maven en 2018

Con Maven Clinic, los clientes pueden planificar videoconferencias con médicos, fisioterapeutas y profesionales de la salud mental.

Aunque funciona completamente en línea, todavía se siente personal, y refuerzan ese nivel de intimidad a lo largo del proceso del manual del producto.

Y los correos electrónicos de la compañía siguen exactamente el mismo tono.

 bienvenido a maven

Fundador de Maven, Kate Ryder dice que este enfoque personal es lo que hace que la empresa sea tan un exito

"Las respuestas que recibimos de los clientes después del lanzamiento de Maven son fantásticas: obtienen excelentes comentarios de sus empleados sobre cómo esto envía un mensaje positivo sobre el apoyo a una cultura familiar".

El segundo un cliente inicia sesión para recibir una carta de bienvenida de su propio coordinador de bienestar personal.

 email maven

La nota le da al cliente la oportunidad de sentirse bienvenido, de sentirse bien y de sentir que alguien está disponible para para cuidar de sus necesidades .

Este nivel de personalización es importante. Especialmente en un campo tan íntimo como el cuidado de la salud.

Los clientes quieren sentirse parte de algo más grande. Quieren sentirse conectados con el mundo que los rodea.

No quieren sentir que están solos en el mundo.

Y las empresas cosechan los beneficios aquí. Un cliente de Maven ofreció permiso de maternidad sin restricciones a los empleados.

Pero con las cualidades personales de Maven, la licencia más larga fue de solo 7.5 meses.

Haz uso de esa emotividad personalizando el manual de tu producto.

Es probable que los clientes que se sienten incluidos participen más con lo que usted ha creado para ellos.

6. Asana le permite personalizar

El propósito de un manual de producto no es ayudarlo a obtener más clientes, sino ayudar a sus clientes a usar y conservar su producto.

Si su cliente revisa el manual de su producto solo para descubrir que no cumple con sus necesidades, nunca lo volverá a utilizar.

Pero si usa el manual del producto como una manera para que sus clientes personalicen la experiencia de su producto, es una situación en la que todos ganan.

Asana una herramienta de gestión de proyectos, lo hace de una manera brillante, es probable que por eso la compañía valga más de $ 600 millones .

Y debido a que hay un número infinito de razones por las cuales un equipo puede necesitar una herramienta de administración de proyectos, Asana es lo primero que el cliente solicita para adaptarlo a sus necesidades.

  formulario de solicitud de asana

Pregunta a sus equipos:

  asana onboarding step 2

Su primer proyecto:

  asana onboarding name of project

Y cómo quieren desmantelar ese proyecto.

 Asana project layout choice steps de incorporación

A partir de ahí, el cliente puede comenzar a agregar tareas a sus proyectos.

Y al final del autoaprendizaje, el cliente tendrá un producto que se adapta específicamente a sus necesidades.

Los correos electrónicos de bienvenida de Asana son ​​igual de efectivos. El titular es: "¿Qué necesitas hacer hoy?" [19459602]   asana welcome email

El resultado es que el cliente siempre obtiene lo que quiere.

Y esa siempre es una estrategia ganadora.

7. Timely tiene dos campos

¿Cuántos campos tiene que completar realmente para sus clientes?

Históricamente, los analistas aconsejan no usar más de tres campos de formulario en una página de destino.

Sin embargo, muchos procesos de incorporación requieren demasiada información. ¿Realmente necesitas el nombre de tu cliente? Apellido? ¿Número de teléfono?

Cualquier campo que solicite a su cliente que complete es otra posibilidad de que no se quede con usted para soportarlo.

Esta es una era de gratificación inmediata en la que vivimos.

Si no necesita un campo, no lo solicite.

En el caso del software de administración de tiempo Oportuno solo solicitan dos campos.

 Preguntas de registro oportunas

A partir de ahí, el cliente puede administrar bien su tiempo.

 tiempo de control oportuno

Y si necesitan más información, hay un correo electrónico.

 oportuna bienvenida por correo electrónico

Oportuno entiende lo que sus clientes están buscando y solo necesitan dos piezas de información para dárselos.

Un buen manual de producto debería hacer lo mismo. Pregunte solo qué es lo más importante para atraer a su cliente a su producto y estar ocupado con él.

Todo lo que es adicional es hacer que su cliente sea más fácil.

8. Slack te da la base

Lo sé. Desea enseñar a sus clientes todo sobre su producto.

Ya ha realizado todas esas funciones y beneficios excelentes solo para ellos.

Pero si su producto es más complicado de usar, no intente enseñarle a su cliente todo lo que puede hacer con él.

Comience con solo la base en su lugar. Ofrezca a su cliente la funcionalidad mínima necesaria para comenzar.

Una vez que son adictos, puedes aprender más. Pero al principio, lo último que desea es que su cliente se sienta abrumado y se detenga.

Tomemos como ejemplo Slack . La compañía tiene más de 5 millones de usuarios activos diarios y 1.5 millones de usuarios pagos.

 contragolpe 5 millones de usuarios activos

El servicio de comunicación en el lugar de trabajo está diseñado para usar el correo electrónico, el mensajero instantáneo y el chat de video en una aplicación. Y hacen mucho más que eso.

Pero no te dicen todo de una vez. En cambio, te dicen las tres cosas más básicas que puedes hacer con su aplicación.

Te dicen todo sobre los canales:

 holgura a bordo hacer un canal

Mensajes:

 guardar un mensaje

Y sube:

 caracol sube un documento

Una vez que dominas los conocimientos básicos, Slack te dice cómo puedes aprender el resto cuando estás listo:

 bofetada agradable trabajo a bordo

informes CEO Stewart Butterfield explicó esta táctica en una entrevista : [19659002] Él dijo, "Son menos (aproximadamente) las funciones que conducen a donde están los usuarios y tratan de entender" [the need of the customers].

Los correos electrónicos de integración de Slack también simplifican las cosas. Sus correos electrónicos de bienvenida son ​​simplificados, simples y vienen inmediatamente al grano.

 Bienvenido a angostar el mensaje de correo electrónico de incorporación

Al mantener la base, los usuarios de Slack pueden leer directamente a través de sus canales, mensajes a sus colegas y # 39; s enviando y cargando documentos importantes.

Una vez que hayan revisado el valor de su producto, volverán por más.

Bríndeles el mínimo absoluto que necesitan para tener éxito.

9. MailChimp oculta su funcionalidad avanzada

La mayoría de las empresas no comienzan con 100.000 clientes. De hecho, la mayoría de las compañías comienzan con solo una.

Con el tiempo, crecen, escalan y requieren mucha más funcionalidad que antes.

Pero al principio no necesitan toda esa funcionalidad.

Probablemente solo necesiten la funcionalidad más básica.

MailChimp lo consigue. La plataforma de correo electrónico tiene todos los sonidos que puedas imaginar.

Esa es probablemente la razón por la cual la compañía ganó más de $ 400 millones en 201 6 y amplió su base de usuarios de 12 millones a seis millones en solo un año.

Tienen pruebas A / B, integración con Salesforce, formularios de registro para boletines informativos y análisis complejos.

Pero si recién estás comenzando, no lo necesitas para nada.

Si recién está comenzando, solo envíe un correo electrónico a sus clientes.

Aquí es donde aparece Tiny Letter .

 mailchimp tinyletter

Tiny Letter es el programa lite de MailChimp. Lo único que debe hacer es registrarse, cargar sus clientes existentes y enviar un correo electrónico.

Eso es todo.

 mensaje write on tinyletter

No hay análisis. No hay prueba A / B. No hay formas integradas. No hay elementos de diseño

Es solo una forma sencilla para que su empresa envíe un correo electrónico a quien quiera enviar un correo electrónico.

Puede continuar usando Tiny Letter hasta que tenga 5000 suscriptores. Pero para entonces probablemente quieras agregar una campana o un silbato o dos.

Es entonces cuando MailChimp tira de la cortina hacia atrás y te muestra todos tus deseos más profundos.

Pero ni un momento antes estás listo para verlos.

Los correos electrónicos de MailChimp están diseñados para cumplir exactamente el mismo propósito.

 mailchimp Bienvenido al correo electrónico de la fiesta

Se menciona la capacitación en línea, una base de conocimientos, guías de marketing y un blog para ayudar a los usuarios a familiarizarse con el servicio antes de que buceo. profundizar en las funciones avanzadas.

10. Expensify lo hace fácil

En algunos casos, es relativamente fácil para un cliente querer su producto e incluso suscribirse, pero luego tienen dificultades para implementarlo para sus empleados.

El autoestudio para el producto es la oportunidad perfecta para abordar esas preocupaciones.

Tome Expensify que duplicó su base de clientes, por ejemplo, en seis meses .

Con Expensify, los empleados pueden presentar sus deducciones de gastos y ser remunerados por ellos.

Pero ayudar a los empleados a usar el programa significa hacer las cosas tan simples como un pastel.

 costosify panel

Expensify simplemente pregunta quién debe enviar los recibos.

 costose quién debe enviar los recibos

y cuándo deben enviarse cada semana.

 expensify cuando enviar

¡Eso es todo! El empleado puede comenzar a cargar fotos de sus recibos de inmediato.

 costosify cargar imágenes o recibos

y Expensify hace el resto.

 costosify subir imágenes de recibos

La marca ni siquiera requiere que los usuarios creen primero una contraseña. En cambio, los usuarios pueden crear una contraseña tan pronto como reciban un correo electrónico de bienvenida. Todo el proceso de registro es prácticamente infalible.

  Certificar la confirmación por correo electrónico

Cuanto más fácil le resulte a las empresas dejar que su producto llegue a sus empleados, más probabilidades tendrán de cerrar la brecha entre el comprador y el cliente leal.
Mira la brecha. Hazlo fácil.

Conclusión

Debe pensar en su cliente y en lo que necesita de su producto. Periodo

Busque maneras de hacer que el manual de su producto sea simple y atractivo. Ofrezca a sus clientes lo que han venido a buscar. Y rápido

El tutorial de su producto debe ser tan simple e intuitivo que todos puedan comenzar. Incluso tu abuela.

Anime a sus clientes a tomar medidas inmediatas, como enviar un correo electrónico.

Pueden ver lo que su producto puede hacer. Y si prefieren su producto en lugar de otro producto.

Mantenga los tutoriales simples como Buffer o interrumpa las cosas para usar pasos más pequeños como Mint.

Mejora los tutoriales y hazlos divertidos como Canva o permite que los usuarios comiencen de inmediato como Evernote.

Sea amable como Maven o permita que los usuarios personalicen su experiencia como Asana.

Timely tiene solo dos campos obligatorios que pueden ayudarlo a mantener a los clientes mejor a bordo. Slack solo brinda a los usuarios los conceptos básicos, para que no se sientan abrumados.

MailChimp oculta funciones avanzadas hasta que los usuarios tengan mucha más experiencia, mientras que Expensify hace que sea fácil suscribirse de inmediato para su servicio.

Como resultado, los usuarios de estos servicios pueden volverse adictos al uso de estos productos y servicios, mensualmente, semanalmente o diariamente.

Eso es lo que debería hacer un manual de producto exitoso. No debería cambiar sus suscriptores en churners. Debe cambiar sus suscriptores a usuarios.

¿Cómo usó los manuales del producto para activar sus registros?

Sobre el autor: Neil Patel es el cofundador de Neil Patel Digital.

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