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 "Como Cualquier Forma" de ¡Como de Comercio Electrónico¡?

Posted on Dic 2, 2018 by in blog |

😍¡En los últimos años¡, se han fabricado ¿varios dispositivos para?

 "Como Cualquier Forma" de ¡Como de Comercio Electrónico¡?

Podemos definir el comercio electrónico como cualquier forma de
transacción comercial (no sólo comprar y vender) en la que las partes
interactúan electrónicamente en lugar de por intercambio o contacto
físico directo.

😘Las ventajas del comercio electrónico son evidentes.

 

El comprador puede ver
de manera rápida todo el escaparate electrónico y no tiene que ir tienda por
tienda en busca del producto deseado. Se optimiza también el tiempo de
atención al cliente, que no tiene que esperar largas colas para ser atendido.
Por su parte, el vendedor también se beneficia, puesto que puede ofertar sus
productos sin necesidad de mostrarlos físicamente al comprador. Otras
ventajas del comercio electrónico son las siguientes:
1) Reduce los retrasos gracias a la velocidad de transmisión

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2) Disminuye el ciclo de producción, creando mercados más competitivos
3) Hace posible la igualdad de trato a los clientes independientemente de sus
características individuales: nacionalidad, lugar de residencia, etc.
4) Amplía de forma considerable el mercado potencial de las empresas
5) Faculta a las pequeñas y medianas empresas el acceso a mercados que de
otra manera tendrían vetados por su elevado coste.
Y, sin embargo, su desarrollo y aceptación han sido desesperadamente lentos.
Todavía en la actualidad un gran número de empresas no disponen de sitio
web que gestione correctamente su oferta de

👍Bienes y servicios.

Es dificil encontrar a empresas que no tengan sitio web, pero en una gran parte
de ellas solo ofrecen información sobre las mismas y tienen un carácter
testimonial.
El porqué de esto hay que buscarlo en la gran desconfianza que dese un
principio generó internet hacia los consumidores.
1 DESCONFIANZA

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A que es debido esta desconfianza? porque el comercio electrónico no ha
crecido de forma mas rápida?
- Es obvio que el primer motivo es el carácter no fisico de internet
2. TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
El B2B y el B2C aquieren su propio estilo y utilidad en internet.
- B2B: Comercio entre empresas
- B2C: Comercio tradicional, al consumidor.
La falta de confianza que lastra el comercio electrónico es menor en el caso del
comercio entre empresas, por lo tanto este es el mas desarrollado.
Para las empresas el poder suministrarse de sus proveedores a través de
internet solo lleva ventajas. Ventajas que han ido haciendo posible reducción
de costes y mejoras de servicios.
El comercio electrónico supone para pequeñas y medianas empresas el acceso
a mercados que tenían antes vetados, fundamentalmente por los costes. Los
productos y servicios de pymes pueden ser ofrecidos sin limites de distancia.
Cualquier pyme puede tener ahora carácter multinacional. Empresas de
pequeña dimensión están vendiendo con éxito en decenas de paises.
3. El caso de Alibaba

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Alibaba es la mayor tienda de comercio electrónico del mundo
Y en realidad no es una sola tienda, es un servicio para miles de productores,
empresarios, fabricantes y comerciantes chinos.
Alibaba se tomó muy en serio el problema de confianza en el comercio
electrónico y ha hecho su principal causa y desafío este tema.
La empresa ofrece un servicio de compra totalmente seguro a sus visitantes y a
las empresas chinas les ofrece un medio de venta al exterior que por se no
tienen.
Hay miles de sitios webs de empresas chinas, pero la mayoria con escasísima
relevancia. El consumidor o la empresa interesada en adquirir algun producto
Made in China va a tener claro dos cosas:
- Sus precios bajos
- Su falta de calidad
Por lo que unido a la distancia que supone el comprar en una web china,
generará una desconfianza adicional.
Por ello los fundadores de Alibaba han empezado por lo fundamental: generar
confianza. Han hecho un sistema (Escrow) que garantiza devolución de dinero
al comprador si no queda satisfecho. Y además unos controles de servicio.
Desde el momento en que se realiza la compra, el proveedor tiene un tiempo
limitado para justificar ante Alibaba que ha realizado el envio, si no lo ha hecho,
el comprador puede reclamar su devolución de dinero que Alibaba lo hace en el
acto.

Una vez recibido el producto, el comprador dispone de un plazo para ver si es
de su agrado y se corresponde con lo ofertado, si no es asi puede devolvero y
Alibaba le devuelve su dinero.
Estas dos opciones son las que generan confianza. El comprador sabe que el
dinero lo tiene Alibaba y no la tienda o empresa adherida a la que se le ha
comprado, este dinero no lo recibe la tienda o empresa aherida hasta que no
pasan 60 dias del momento de la compra.
Asimismo, una vez admitido el producto, Alibaba solicita de forma reiterada al
comprador que haga sus comentarios, la satisfacción o no en todo el proceso.
😃Esto da información a los futuros compradores.
 Internet ofrece a los consumidores herramientas que las tiendas fisicas
no pueden dar. Probablemente la mas importante es la información
previa. Podemos recabar criticas, comentarios y opiniones antes de
comprar un cierto producto o de confiar en un sitio web.
 El problema de esto es la multitud de frikkis que pululan por la web. De
cualquier producto o empresa encontraremos comentarios y opiniones
soeces y difamatorias. Son opiniones que hay que evitar y que la
empresa debe cuidar con su community manager.
 La ventaja que tienen las empresas asociadas en Alibaba es que los
comentarios y opiniones son de consumidores y empresas que han
comprado realmente en Alilbaba.
China es el gran fabricante mundial, por lo que Alibaba es mas un sitio web de
compra B2B que de B2C. Cualquier empresa por pequeña que sea puede
acceder de forma sencilla y de confianza a adquirir los baratos productos
chinos.
Alibaba es un sitio web en el que se asocian empresas chinas para vender sus
productos. Cuando un consumidor busca un tipo de cámara en esta web,
dispone de multitud de resultados de cámaras que ofrecen las distintas
empresas presentes en Alibaba, dispone de ofertas de cámaras identicas a
precios distintos y accede directamente a los comentarios y opiniones de
compradores.
La compra es tan fiable o mas que en la tienda fisica, la oferta muy superior y la
comodidad es obvia.
Analicemos Alibaba con las 4P del Marketing mix y con la C de confianza:
- Producto: por una parte es una información que le viene hecha. Todos
los consumidores tenemos en mente que tipo de productos ofrece
China. Por otra parte tiene un handicap: el concepto de baja calidad de
estos productos. Cómo gestiona su política de producto Alibaba? con
información. Alibaba pide a todos sus asociados la mayor información
posible sobre el producto. Y esta suele ser exhaustiva: caracteristicas
técnicas, diseño, photos etc.
- Precio: aquí lo tiene ganado. El precio es el reclamo para acudir a una
tienda china. Pero además con la competencia que genera entre sus
miles de asociados hace que el precio sea el mas competitivo. A ello se
añade la politica del gobierno Chino en el tema del cambio del Yen:
siempre artificialmente bajo, lo que permite y favorece sobremanera la
exportación.
- Promoción: la asignatura pendiente de Alibaba. Su conocimiento ha sido
mas tipo “boca a boca” o mejor dicho “mail a mail” que de una verdera
politica de promoción. Ha empezado a utilizar promociones tradicionales
en internet como es el Google AdWords, pero poco mas.
- Distribución: Otro apartado cuidado con esmero por parte de Alibaba.
Resulta obvio que la distribución de productos procedentes de China y
con destino a cualquier lugar del mundo va a ser de importancia
principal. Alibaba ha ido seleccionando empresas de Courier y da
distintas opciones de envío según el producto y proveedor al que se
compra y dependiendo del país de recepción. Siempre seleccionando
aquellas empresas con precios mas competitivos y con mejor servicio.
- Confianza: Es la piedra angular del éxito de Alibaba. De la que ha hecho
bandera y por la que ha desarrollado un sistema que está en el origen
de esta confianza. Es el ejemplo a seguir y de donde tenemos que tomar
notas para la gestión de marketing de cualquier empresa.
4.- EL SITIO WEB👍
Vamos a plantear nuestro sitio web de comercio electrónico (o como se suele
decir “nuestra página web”) desde el principio.
1.- El nombre de dominio
Vamos a adquirir un nombre de dominio para nuestro sitio web. La decisión
tiene que ser meditada y razonada dado que, probablemente, será para
siempre.
El nombre de dominio es lo que nos indentifica en internet, nuestra dirección.
Intentaremos que sea sencillo, que se pueda recordar, que los buscadores lo
indexen y lo ofrezcan en sus primeros resultados.
Pero que criterios tomar?
- Podemos optar por un nombre de dominio genérico que enfatice nuestra
actividad. Por ejemplo asesoriafiscal.com si es que nuestro negocio es una
Asesoría. Podemos pensar que con este nombre saldremos mejor en
buscadores y cuando alguien intente localizar una asesoría fiscal saldrá
nuestra web en las primeras posiciones. Esto no suele ser así.
- Por lo que, probablemente, lo mas recomendable es darle el nombre de
la empresa o marca: lopezvaldivieso.com de esa forma cuando la
empresa tenga un cierto conocimiento y nos busquen por nuestro
nombre, si es seguro que saldremos en los primeros resultados, y
mientras tanto podemos hacer una labor de posicionamiento web para
conseguir que aparezca en los buscadores.
2.- El host
Una vez tenemos el nombre de dominio, tenemos que buscar un servicio de
hosting, una empresa que nos va a alojar la web. Es recomendable, como en
todo, buscar por precio y calidad. En este tema los servidores americanos
llevan una gran ventaja al resto de otros paises. Empresas como Hostgator o
GoDaddy ofrecen servicios y prestaciones de mayor calidad y a mejores
precios.
3.- El planteamiento
Ya tenemos nuestro nombre de dominio y el hosting para alojar la web. Ahora
(o antes) lo que se suele hacer es encargar a un informático el diseño de la
web.
Craso error.
Si lo que abrimos es un nuevo restaurante, dejamos las decisiones de diseño y
funcionamiento a los obreros que realizan la reforma?
Las ventas lo es todo, sin ventas no hay empresa.
Por lo tanto vamos a conceder que nuestro sitio web es la imagen de nuestra
empresa, es centro de negocio, de ventas, de promoción, de atención a
clientes, de servicio.
Quién debe ser el encargado del diseño del sitio web?
Evidentemente el responsable de Marketing y junto a él, ayudando, el
diseñador, el informático y el community manager. Esto si la empresa lo tiene,
si no, quizas todo el trabajo deba hacerlo una sola persona. Pero siempre
desde el punto de vista del marketing, no de la informática. No necesitamos
ganar el premio a la mejor web, queremos que la web venda.
4.- Una cierta mirada
Podemos empezar viendo que hay por ahí, que tiene hecho la competencia.
Tomar ideas de plantillas web.
Tenemos una serie de webs (muchisimas) realizadas con flash. Un programa
de animación con el que se consiguen diseños espectaculares
Muy bonito, el informático para ganarse el sueldo es lo primero que sugerirá.
Pero con muchisimos problemas:
- Muchos dispositivos, como teléfonos móviles, no pueden “ver” estas
webs.
- Es muy dificil posicionar la web en los buscadores. No suelen leer dentro
del flash, no existen para los mismos.
Podemos empezar por lo siguiente:
1.- Echar un vistazo a las webs de la competencia. Copiar esta feo, informarse
es básico.
2.- Tomar ideas de plantillas de páginas web (que podremos utilizar, si
queremos de forma gratuita). Solo tenemos que poner en un buscador
“plantillas paginas web”, o bien “plantillas css”
5.- El inicio
El inicio debe ser un planteamiento serio de lo que necesitamos que aparezca
en la web y cómo. Dependerá mucho del tipo de empresa.
Si tenemos un restaurante va a ser básico que nuestros visitantes encuentren
de forma sencilla el teléfono, que vean como llegar al restaurante, horarios de
apertura y cierre, menú y precios de la carta. Hay que darle al cliente o posible
visitante la información que precisa de forma sencilla y obvia.
Pero la web no solo debe ser informativa. Nuestro sitio web es nuestra imagen,
la empresa en internet, fuente de visitas, de ventas. El planteamiento del
marketing debe inspirar todo el desarrollo del sitio web.
Web sencilla, comercial. Orientada unicamente a la venta. Opciones claras. El
visitante no precisa saber donde está Zara, si entra en esta web es porque
quiere ver ropa de Zara y quizas comprar algo. Es lo que le ofrece la web.
💕Nada mas.
6.- El desarrollo
Ya tenemos claro lo que queremos poner el la web, los colores, los diseños, la
información, los datos.
Confeccionamos el sitio web y siempre pensando en como nos van a ver.
Nuestro informático y diseñador web disponen de una gran pantalla donde la
web se está viendo muy bien. Pero, cómo se ve en una tablet? y en un móvil? y
en una pantalla mas pequeña? y en un notebook?
Si hacemos una web hermosa y funcional que se ve de pena en un iPhone o en
un Samsung, para que nos sirve?
7.- Cobrar
Tenemos el sitio web, los artículos a la venta. Cómo cobramos? cómo
ponemos lo de las tarjetas?
Hay muchas opciones, podemos contactar con nuestro banco para poner una
pasarela de pago. O bien el método mas sencillo: utilizar Paypal. Es un medio
de pago que se utiliza de forma generalizada, y tiene una gran ventaja: si
ponemos paypal en nuestro sitio web no solo podran pagar los interesados que
tengan cuenta en paypal, cualquier persona con tarjeta podrá pagar por este
medio, dado que Paypal lo gestiona (paypal.com)
8. Controlar, mejorar
Ya hemos acabado? No, nunca se acaba un sitio web. A partir de aquí vamos a
oir a nuestros clientes. A nuestros visitantes. Vamos a intentar averiguar que es
lo mejorable en la web. Que es lo que nos preguntan los clientes porque no lo
han visto en la web o porque no lo tienen claro.
Y la web será modificada continuamente, para mejorarla y adecuarla a las
necesidades de los clientes y a las necesidades de la empresa. Siempre
pensando: si no hay ventas, no hay empresa. El marketing lo primero.

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