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7 formas de mejorar la experiencia del cliente en dispositivos m贸viles

abril 6, 2018
shutterfly mobile user experience

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Optimice la experiencia del cliente en dispositivos m贸viles para evitar que se quede rezagado

No hace mucho, el secreto del 茅xito comercial en Internet parec铆a ser la calidad de los productos y servicios. Si bien la calidad es una apuesta exitosa, no es el gran secreto lo que hace que las empresas electr贸nicas tengan 茅xito. El secreto es - experiencia del cliente.

Econsultancy realiz贸 una encuesta para Digital Market Trends y los resultados dejaron en claro que la mayor铆a de los l铆deres empresariales participantes consideraron la experiencia del cliente como la oportunidad m谩s emocionante de 2017.

La experiencia del cliente ha reemplazado el marketing de contenido y el marketing m贸vil como el secreto del 茅xito del negocio electr贸nico para los empresarios.

La experiencia del usuario tambi茅n es importante desde una perspectiva SEO: los sitios web donde los usuarios no pasan m谩s de 10 segundos, debido a un dise帽o desordenado para las experiencias de los usuarios, no logran mantener su clasificaci贸n. Adem谩s, un estudio de Walker predice que la experiencia del cliente ser谩 m谩s importante que el precio y el producto en 2020.

La gran pregunta es por lo tanto: 驴c贸mo deber铆an las empresas utilizar esta informaci贸n y crecer? m谩s que sus competidores? La respuesta: centr谩ndose en la experiencia del cliente en dispositivos m贸viles. Si bien las empresas deben ofrecer experiencias robustas a los clientes a trav茅s de diferentes canales, el m贸vil es la palanca.

La 鈥嬧媏xperiencia del cliente m贸vil es grande

Los n煤meros que han sido publicados por varias encuestas var铆an, pero est谩 claro que las b煤squedas m贸viles son grandes.

el usuario medio pasa un poco m谩s de 3 horas por d铆a navegando en su tel茅fono inteligente. Todo tipo de aplicaciones se han convertido en una parte integral de la actualidad de las personas. Y una cosa que es com煤n con las marcas m谩s importantes que atrae la atenci贸n de los usuarios y los involucra en los tel茅fonos inteligentes es que sus aplicaciones m贸viles ofrecen una excelente experiencia de usuario.

La experiencia del usuario es tan poderosa que las empresas pueden sufrir una salida masiva de clientes simplemente por el dise帽o deficiente de las experiencias del usuario.

Para ayudar a su negocio a obtener mejores resultados, estos son 7 consejos que puede usar para mejorar la experiencia del cliente en dispositivos m贸viles.

1. Dise帽o para la plataforma

En aras de la discusi贸n, consideremos Android e iOS solo como los dos sistemas operativos que necesita para dise帽ar su aplicaci贸n comercial. Ambos sistemas operativos funcionan con convenciones y est谩ndares 煤nicos.

  • Los formatos y resoluciones utilizables son diferentes, al igual que la sensaci贸n y el atractivo visual de los componentes de la interfaz de usuario, como el selector de datos, las casillas de verificaci贸n y los interruptores de encendido / apagado.
  • Luego, Android est谩 dise帽ado para admitir dispositivos con un bot贸n de retroceso especial.
  • Android ofrece pesta帽as en la parte superior de la p谩gina, y iOS lo hace en la parte superior de la pantalla.

Estas son solo algunas diferencias en el nivel del sistema operativo; sin embargo, las implicaciones para la experiencia del usuario final son enormes. Para asegurarse de que las aplicaciones de su empresa no tropiecen con este inconveniente, aseg煤rese de que sus desarrolladores web y dise帽adores sepan que felizmente se casan con la aplicaci贸n con el sistema operativo.

El hecho es que sus clientes est谩n muy involucrados con sus tel茅fonos inteligentes, y el dise帽o del sistema operativo hace una gran contribuci贸n a esto. Cualquier aplicaci贸n comercial que no se sincronice bien con la din谩mica b谩sica del uso de la plataforma representa el resentimiento y la ira entre los usuarios. Tenga en cuenta que las aplicaciones pierden el 77% de sus usuarios en los primeros 3 d铆as, y est谩 claro qu茅 tan importante es lograr que la aplicaci贸n de negocios funcione correctamente con la plataforma para la que se cre贸, para sentar las bases de las excelentes experiencias de los clientes. . [19659012] 2. Obtener el proceso de incorporaci贸n correcto

Invariablemente, las interacciones m贸viles entre clientes y marcas son compatibles con la intenci贸n, ya sea abrir su sitio web corporativo, descargar su aplicaci贸n de marca. Esto aumenta el compromiso de su primera impresi贸n en el cliente. Ah铆 es donde la importancia de un proceso de nivel de entrada bien pensado revela su valor. Consid茅relo como el equivalente de la primera fecha; las impresiones importan

Si bien la sabidur铆a de marketing se ha centrado en aprovechar al m谩ximo la primera interacci贸n m贸vil para acercar al cliente lo m谩s posible al objetivo empresarial (por ejemplo, registrarse en un bolet铆n informativo), el enfoque de la experiencia del cliente es diferente. La idea es hacer que el proceso de incorporaci贸n sea lo m谩s sencillo, econ贸mico y entra帽able posible para el cliente. Algunas pautas a seguir son:

  • Proporciona un recorrido de interfaz s煤per r谩pido por adelantado para eliminar la ambig眉edad y la incertidumbre del juego.
  • Elimina toda la informaci贸n innecesaria de la primera pantalla.
  • Agregue elementos de dise帽o que inspiren emociones positivas.
  • Facilite omitir el proceso de incorporaci贸n, si el cliente lo desea.
  • Si la creaci贸n de una cuenta es importante, no solicite algo que pueda esperar m谩s tarde.
  • Haga que el proceso de pase de embarque sea lo m谩s sencillo posible.

El sitio web de Shutterfly obtiene la mayor铆a de estos elementos bien.

3. Comprender el contexto de las interacciones m贸viles

La mayor trampa que enfrentan la mayor铆a de las empresas cuando se trata de maximizar las experiencias de los clientes en las interacciones m贸viles es la dependencia excesiva en las herramientas de dise帽o. Recuerde que el contexto siempre es primordial. Las empresas que entienden los perfiles de los usuarios, los contextos de interacci贸n y los compradores-personas pueden ofrecer experiencias memorables al cliente.

Este es un buen momento para ver si tiene las respuestas a estas preguntas cr铆ticas:

  • 驴Qui茅nes son los clientes objetivo para quienes se est谩 dise帽ando la interacci贸n m贸vil?
  • 驴Estos clientes experimentan usuarios m贸viles o solo principiantes?
  • 驴Cu谩l es la necesidad que desencadena esta interacci贸n m贸vil para el cliente?
  • 驴Qu茅 informaci贸n se necesita para lograr su objetivo: mecanismo de interacci贸n m贸vil?

Las respuestas a estas preguntas lo ayudan a dise帽ar el recorrido del cliente en sitios web y aplicaciones m贸viles. Este & # 39; viaje & # 39; debe ser la entrada para el wireframe de la aplicaci贸n m贸vil, seguido del dise帽o.

4. Haga que la experiencia sea interactiva

Una sensaci贸n de control aumenta la calidad de la experiencia del cliente con el sitio web o la aplicaci贸n m贸vil de su empresa. La gente se enamora de las marcas por la forma en que las manejan y los ajustes que la marca est谩 dispuesta a hacer al lidiar con ellas en funci贸n de las propiedades que son importantes para el cliente. Una forma de traducir esto en interacciones m贸viles es hacer que la experiencia del cliente sea m谩s interactiva.

Las mejores interacciones involucran al usuario, captan su atenci贸n y le dan un hilo conductor para desarrollar y llevar al cliente al objetivo comercial. Los desarrolladores de aplicaciones m贸viles cada vez m谩s recurren a la idea de desarrollar interfaces web basadas en el comportamiento esperado y las acciones reflexivas. Las excelentes experiencias de los clientes con las aplicaciones m贸viles se pueden entregar utilizando los principios de una buena comunicaci贸n para dise帽ar el recorrido del usuario. Para Copiar, la aplicaci贸n m贸vil MailChimp utiliza im谩genes de alta fidelidad para indicar que el usuario realiz贸 las acciones deseadas.

5. Accesibilidad, no lo olvides

Nada coincide con la frustraci贸n de tocar accidentalmente & # 39; Cancelar & # 39; cuando realmente hace clic en & # 39; Guardar & # 39; quiero tocar Aseg煤rese de que los botones est茅n lo suficientemente cerca de la aplicaci贸n de su empresa y que tenga problemas para limpiarlos.

Aseg煤rese de comprender los factores de accesibilidad importantes que son relevantes para la audiencia objetivo que desea usar en los dispositivos m贸viles. La mayor铆a de las personas usa su pulgar para tocar en la pantalla del m贸vil. Aquellos que prefieren usar tel茅fonos m贸viles con las dos manos usan uno u otro dedo para tocar. Por lo tanto, comprenda las zonas de accesibilidad que crean estos dos estilos, sus superposiciones, y aseg煤rese de que los botones de acci贸n y las opciones se encuentren en estas 谩reas superpuestas.

Luke Wroblewski, director de producto en Google, propone considerar una pantalla de 4.5 pulgadas mantenida verticalmente, es una buena base para comenzar a dise帽ar aplicaciones m贸viles o sitios web para las experiencias de los clientes.

6. Search - The Game Changer

La propiedad con la que trabaja en las interacciones m贸viles es m铆nima en comparaci贸n con una pantalla de escritorio o port谩til. En esencia, el contenido que ofrece sigue siendo el mismo, por lo que la navegaci贸n es un 谩rea problem谩tica potencial que puede interferir con las experiencias del cliente en los dispositivos m贸viles. Para evitar que esto suceda y para proporcionar experiencias satisfactorias a los clientes en torno a la b煤squeda de informaci贸n, debe asegurarse de que un cuadro o 铆cono de b煤squeda est茅 siempre visible o accesible durante la interacci贸n m贸vil. Por supuesto, su posicionamiento depende de las directrices de la plataforma para la que se desarrolla la aplicaci贸n m贸vil o el sitio web.

Dos caracter铆sticas 煤tiles que buscan m谩s poderosas y beneficiosas para los usuarios finales son:

  • Tener en cuenta los errores de ortograf铆a para garantizar que los usuarios puedan encontrar lo que buscan
  • Reaprovisionamiento autom谩tico inteligente y sugerencias para b煤squedas alternativas

] Los filtros tambi茅n ayudan mucho, permitiendo a los clientes recurrir al contenido de sus intereses, paso a paso. La b煤squeda y el filtrado juntos proporcionan mucho control en las manos de los usuarios, especialmente cuando se enfrentan a una gran cantidad de productos, publicaciones de blogs, art铆culos y opciones durante sus interacciones m贸viles con marcas.

El sitio web ofrece desde HobbyCraft un cuadro de b煤squeda muy destacado con recargas autom谩ticas y sugerencias de productos que mejoran la experiencia del cliente.

 Hobbycraft UX en el tel茅fono m贸vil

7. Pruebas peri贸dicas

Una cosa es preguntar a los clientes qu茅 es lo que quieren, una cosa m谩s para leer lo que los expertos piensan que un usuario quiere, y luego completamente diferente saber lo que los usuarios quieren espec铆ficamente, mientras usan su marca en su m贸vil comunicarse La prueba de usuario m贸vil le ayuda mucho a refinar sus sitios web y aplicaciones m贸viles para maximizar la calidad de la experiencia del cliente. 驴El usuario recibe la forma de una cantidad de rebote inusualmente alta? 驴Qu茅 porcentaje de sus clientes usa sus funcionalidades m谩s valiosas y costosas de desarrollar? Las lecciones aprendidas de an谩lisis y pruebas A / B son invaluables para identificar aspectos de la experiencia del cliente que m谩s importan.

Palabras finales

A medida que lee esto, sus competidores aumentan su juego m贸vil con las experiencias de los clientes. Es hora de invertir esfuerzos y recursos para mejorar las experiencias del cliente en dispositivos m贸viles para alcanzar sus objetivos comerciales.

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