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5 herramientas de escucha esenciales para las redes sociales y c贸mo usarlas

Posted on Abr 6, 2018 by in blog |

5 herramientas de escucha esenciales para las redes sociales y c贸mo usarlas


Las mejores herramientas de escucha en redes sociales que puedes usar en 2018 para desarrollar tu estrategia de redes sociales


"El 茅xito de una relaci贸n depende 煤nicamente de dos factores: la capacidad de un hombre de ser cari帽oso y respetado. escuchando los sentimientos de una mujer, y la capacidad de una mujer para compartir sus sentimientos de una manera amorosa y respetuosa. "
- John Gray, los hombres son de Marte, las mujeres son de Venus


La premisa b谩sica de los hombres son de Marte, las mujeres de Venus dicen que los hombres y las mujeres se comunican de manera diferente y para que una relaci贸n sea exitosa, tienen que ser conscientes de c贸mo trabaja la otra persona.

Especialmente los hombres deber铆an escuchar mejor.

No es sorprendente que la mayor铆a de las marcas tengan las mismas deficiencias. En lugar de escuchar lo que los clientes y prospectos realmente dicen en las redes sociales, muchas marcas est谩n contentas de simplemente enviar sus propios mensajes una y otra vez, ignorando de manera efectiva lo que puede ser m谩s productivo y rentable.

驴Por qu茅? [19659005] Bueno, en parte se debe a que no nos damos cuenta de qu茅 y c贸mo hacerlo, por supuesto. Si nunca ha buscado en Twitter un par de veces, es posible que no sepa que sus clientes y posibles clientes mantienen conversaciones relevantes.

Y en parte se debe a la falta de la herramienta adecuada, que por supuesto es el prop贸sito de este art铆culo.

Dependiendo de lo que quiere escuchar exactamente y c贸mo quiere responder, hay varias herramientas disponibles que pueden facilitar esta tarea y quiz谩s incluso automatizar aspectos importantes. Examinamos 5 de las herramientas de escucha social m谩s 煤tiles y asequibles . Antes de hacer esto, nos aseguramos de estar en sinton铆a sobre qu茅 es la escucha social y c贸mo funciona.

驴Qu茅 es la escucha social?

Hemos dicho antes que la escucha social tiene que ver con prestar atenci贸n a las conversaciones que sus clientes o prospectos tienen en las redes sociales. Esto es correcto en un nivel alto, pero hay m谩s.

En primer lugar, es importante tener en cuenta que las conversaciones pueden ser espec铆ficas de su marca o que se refieren a:

  • su sector
  • productos [19659018] competidores, etc.

驴Qu茅 significa esto? quiz谩s incluso la mayor parte del tiempo: su marca no se mencionar谩 espec铆ficamente en estas charlas.

A veces las personas se refieren a observar las marcas de una marca como "protecci贸n" y dejar "escuchar" para referirse a conversaciones m谩s generales que pueden ser de inter茅s para una marca, pero no para una marca.

Esto significa que, independientemente de si alguien est谩 hablando de usted y su empresa, o de sus productos, o simplemente de algo relacionado con su negocio, deber铆a poder ver que esas conversaciones est谩n teniendo lugar y que est谩n dispuestos a participar.

Lo que nos lleva a la segunda consideraci贸n: participaci贸n.

La escucha social no se refiere simplemente a recibir una notificaci贸n cada vez que alguien tuitea sobre un problema que puede resolver su producto. Tambi茅n se refiere a tener planes, quiz谩s incluso texto e informaci贸n espec铆ficos, para responder a esos mensajes sociales.

Tambi茅n significa que, al igual que en Men Are From Mars, Women Are From Venus, las marcas deben escuchar respetuosamente lo que el cliente o cliente potencial dice y siente. Sus respuestas deben ser 煤tiles y emp谩ticas.

Las herramientas te ayudar谩n a encontrar esas conversaciones, pero depende de ti guiarlas en direcciones positivas y constructivas.

驴Qu茅 herramientas puedo usar para escuchar en redes sociales?

Cada herramienta tiene su propio conjunto de caracter铆sticas y beneficios, y es una forma 煤nica en la que ayuda en la escucha social, por lo que explicaremos las diferencias aqu铆. Las herramientas son simples en orden alfab茅tico.

Agorapulse

El m茅todo de escucha Agorapulse consiste en colocar todas las entradas, comentarios, respuestas y b煤squedas almacenadas de palabras clave en una bandeja de entrada para que pueda mover r谩pidamente todos sus mensajes a su lugar. Twitter, Instagram y YouTube pueden establecer "reglas" para Palabra clave / Escucha que sigan activamente estas plataformas y entreguen resultados a su bandeja de entrada.

Por ejemplo, puede configurar una regla para su perfil de Twitter que le mostrar谩 los tweets que enlazan con su sitio para que pueda ver a las personas que twittean su contenido, incluso si no lo mencionan.

Puede buscar palabras, frases, hashtags o nombres de usuario. Luego recibir谩 notificaciones en el escritorio o en el m贸vil para obtener nuevos resultados y puede responder dentro de la aplicaci贸n o incluso asignarla a un miembro del equipo.

Hootsuite

El m茅todo Hootsuite para escuchar es usar pesta帽as y secuencias en su tablero para cada tipo escucha que quieres hacer Puede tener una pesta帽a para su perfil de Twitter y dentro de esa pesta帽a, res煤menes de mensajes directos, menciones y algunas b煤squedas guardadas.

Al igual que Agorapulse, puede buscar palabras, frases, hashtags o nombres de usuario. Hootsuite puede seguir Twitter, as铆 como Instagram (Hashtags, nombres de usuario), Google+ (Keyword) y YouTube (Keyword).

La b煤squeda de Twitter de Hootsuite es particularmente poderosa porque puede limitar los resultados a 谩reas geogr谩ficas e idiomas espec铆ficos. 19659005]

Sendible

El m茅todo de escucha Sendible consiste en dividirlo en dos 谩reas: Engage & Monitor e contiene su normal respuestas e ingresos, y es una bandeja de entrada 煤nica para todos los perfiles conectados.

Monitor es para palabras clave y cadenas de b煤squeda y es compatible con Twitter y Facebook.

Sendible tambi茅n incluye una funci贸n de biblioteca que le ayuda a llevar los canales RSS, el contenido almacenado y las etiquetas de tendencias a las respuestas, una verdadera conveniencia para monitorear la b煤squeda activa y las consultas por palabra clave.

Sprout Social

El m茅todo de escucha Sprout Social tambi茅n se divide al escuchar la bandeja de entrada social de una actividad de marca, frente a una pesta帽a de "Descubrimiento" para buscar palabras clave.

Cada vez que establece una nueva b煤squeda, puede especificar una geocerca (por ejemplo, a 25 km alrededor de Chicago) y guardar la b煤squeda si le resulta 煤til. Las b煤squedas guardadas se muestran a la izquierda y son compatibles con Twitter.

Tambi茅n puede establecer palabras clave de marca como parte de su bandeja de entrada social, e incluir palabras clave de Twitter y hashtags en Instagram.

Zoho Social

Finalmente, el m茅todo Zoho Social para escuchar utiliza un enfoque de tablero. Puede agregar columnas a la pesta帽a Monitor para diferentes prop贸sitos.

Zoho Social es compatible con Twitter (Palabra clave, Usuario), Google+ (Palabra clave, Usuario), Instagram (Hashtag, Usuario). Las b煤squedas se pueden guardar y filtrar.

Si tiene compa帽eros de equipo, puede analizar cualquier publicaci贸n social espec铆fica en la aplicaci贸n y agregar perfiles sociales individuales a su Zoho CRM para un seguimiento futuro.

Envolviendo

Con estas 5 herramientas, estoy seguro de que ha notado algunas diferencias y similitudes.

Por ejemplo, todos son compatibles con Twitter, pero algunos usan un enfoque de Bandeja de entrada, mientras que otros prefieren la presentaci贸n de Dashboard de diferentes columnas.

Todas las herramientas ofrecen versiones de prueba gratuitas, por lo que si no est谩 seguro de qu茅 herramienta est谩 funcionando, le recomiendo que inicie una versi贸n de prueba gratuita y se comunique con su personal de ventas para estar informado. para ser de uso de las diferentes opciones de b煤squeda.




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