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5 de las mejores lecciones de marketing de Amazon | Revista Merca2.0 |

agosto 11, 2019
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Todos podríamos aprender mucho del viaje de 25 años de Amazon. Basado en una base de clientes increíblemente leal, un enfoque en precios bajos de productos, envíos rápidos y rentables y satisfacción general del cliente, ¡este modelo de marketing es el modelo a seguir!

Hasta el 50 por ciento de los hogares estadounidenses son miembros de Amazon Prime. Además, con más del 50 por ciento de las consultas de búsqueda de consumidores de Amazon, no tiene que seguir buscando si está buscando una empresa que inspire su perspectiva estratégica de marketing y no invierta en grandes volúmenes de investigación de mercado.

El a menudo citado Estudio digital de Millward Brown descubrió que el 63 por ciento de los miembros principales y el 13 por ciento de los no miembros comprarán algo cuando visiten Amazon. ¿No le gustaría poder alcanzar tales tasas de éxito en su empresa?

Pasión por los clientes.

Desde el momento en que busca un artículo en Amazon Store, tiene garantizada una excelente experiencia de usuario. Sí, podría ser un poco aterrador cómo el sitio parece leer tu mente. Sin embargo, esto no debería ser una sorpresa dada la misión de la compañía de ser la "compañía más centrada en el cliente del mundo". Tienes una imagen clara de ¿Quiénes son sus clientes?Derecho?

a pesar de ser etiquetado Como un "destino de compras notoriamente feo", Amazon es un lugar donde su mercado objetivo puede buscar cualquier cosa que quiera comprar en línea. La forma en que la empresa atrae a los clientes resume las dos claves de su estrategia: servicio al cliente y una oferta diversa de productos. Este enfoque subraya el enfoque de la compañía en una investigación de mercado efectiva.

El servicio al cliente es la máxima prioridad

Jeff Bezos, el fundador de Amazon, dijo una vez"Estamos realmente orientados al cliente". Su principal prioridad es el servicio al cliente y el mantenimiento de operaciones comerciales eficientes. No tiene sentido invertir en marketing mientras el servicio al cliente es deficiente. En su lugar, asegúrese de que sus clientes existentes estén satisfechos antes de ganar nuevos clientes.

Mira la competencia

Amazon tiene un equipo interno que se enfoca en obtener una ventaja competitiva al monitorear y desarrollar información sobre la competencia. Aunque debe tener cuidado de no volverse obsesivo, puede ser útil asignar la tarea a un miembro del equipo de gestión, como un gerente comercial o de proyecto. De esta manera, no solo puede anticipar los próximos pasos de la competencia, sino que también puede resaltar áreas en las que se puede mejorar su comercialización.

Incluir relaciones públicas

según constructor"Las relaciones públicas son probablemente la forma más barata de publicidad bajo el paraguas de marketing". Sin embargo, es importante que su mensaje se mantenga constante y actualizado. Jeff Bezos participa personalmente en todos los comunicados de prensa salientes y cartas de los accionistas. Después de todo, a menudo se leen y producen a bajo costo o sin costo.

La información del usuario es una de las claves de la estrategia de marketing de Amazon. Obtener información de Sacle es muy difícil, pero invertir en sistemas de big data y comprar estudios de mercado es un buen lugar para comenzar.

Se paciente

Le costó a Amazon nueve años para informar el primer año completo de ganancias. En este momento tenemos que estar atentos al viaje de Amazon. Peter Kozodoy, director de estrategia de GEM Advertising, nos anima a hacerlo cuatro estrategias Tenga paciencia para construir el éxito gradual y continuo que buscamos.

Rellene el espacio con preguntas: Un buen comienzo es "¿Qué debo preguntar sobre esta situación que aún no he pensado preguntar?"

Considera todas las perspectivas: Equilibrar pacientemente todas las perspectivas antes de actuar es una forma segura de posicionar su final de juego de manera más estratégica y efectiva.

Piensa en experiencias pasadas: Considere el precio de la impaciencia. Más que solo tiempo, podría costar dinero, respeto, confianza, todo esto o mucho peor.

Sé honesto sobre tus límites de liderazgo, Tenga en cuenta sus tendencias a ser impaciente, tome nuevas iniciativas y luego retroceda.

Usa la sabiduría de la multitud

Una lección importante que debe aprender de Amazon y otros sitios web líderes es la ventaja de recopilar información importante de sus prospectos y clientes. El "Sabiduría de la multitud.Se puede utilizar para personalizar la experiencia de sus usuarios y aumentar drásticamente la conversión. Con un sistema para rastrear usuarios existentes y clientes potenciales, podrá crear mensajes precisos y específicos. Sus usuarios comenzarán a creer que están diseñados específicamente para sus necesidades individuales.

No se trata de los 4 puntos de marketing

Un artículo de esta naturaleza no estaría completo si no mencionara al menos una técnica de marketing no utilizada por Amazon.

mientras algunos vendedores Puede intentar convencerlo de que el modelo clásico "4 Ps of Marketing" (producto, ubicación, precio y publicidad) nos proporciona un marco para analizar algunas de las estrategias de Amazon a lo largo de los años. En una inspección más cercana, no podría estar de acuerdo.

El modelo centrado en el consumidor de Amazon tiene como objetivo aprender todo sobre cómo compran los consumidores y qué les gusta comprar.

Lo que todo minorista o vendedor puede aprender de Amazon es comprender todo lo que pueda sobre su consumidor. Brinde un servicio excepcional y continúe renovando este servicio. Proporcione un valor extremo en todas sus plataformas y en cada punto de contacto para los usuarios finales.

El modelo de cuatro P trata sobre el producto, no sobre el consumidor. Amazon es sobre consumidores.

La quintaesencia

La aceptación masiva de las tecnologías sociales y móviles ha cambiado el equilibrio de poder del productor al consumidor. En ese entorno, la satisfacción del cliente es más importante que nunca.

Para competir, las marcas necesitan obtener una base de consumidores cada vez más sofisticada al ofrecer una experiencia de usuario superior. Amazon reconoció esto antes que muchos e implementó una estrategia de marketing digital altamente integrada y centrada en el cliente que es mejor que la mayoría.

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