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Esos son los aspectos que debe tener en cuenta a la hora de”

 

  A la hora de trazar una estrategia de marketing relacional

El estudio de marketing relacional elaborado por Mediapost y Kantar ofrece

una radiografía del comportamiento de los clientes con respecto a las marcas

y establecimientos (tanto físicos como online) y recomienda las pautas a seguir

para trazar una estrategia óptima que conecte con los consumidores.

estudio marketing relacional

Mediapost¬†ha presentado hoy el¬†II estudio de Marketing Relacional en Espa√Īa

, elaborado de la mano con¬†Kantar¬†y con el apoyo de la¬†Asociaci√≥n de Marketing de Espa√Īa.

Este informe refleja cómo los consumidores se relacionan con las marcas y los puntos de venta

(físicos y online), y profundiza en aspectos como la atracción del consumidor, la relación antes,

durante y después de la compra o las características de las marcas o de las tiendas

que influyen en su decisión.

ūüĎćūüĎćCOMPARTELO Y DA ME GUSTA GRACIA SPOR LEER ESTE POSTūüĎŹūüĎŹ

El estudio sobre tendencias y estrategias de marketing relacional se ha presentado

en un encuentro online y ha contado con la participaci√≥n de¬†Juan Casta√Ī√≥n,

responsable comercial y de desarrollo de negocio de Mediapost, Antonio Tena

, responsable de smart data y CRM analytics de Quantic, Rubén Vázquez, Senior

Content Coordinator de Mediapost.

Esos son los aspectos que debe tener en cuenta a la hora de" 1

MarketingDirecto.com

‚úĒ@mkdirecto

Hoy asistimos a un encuentro online para conocer el “II Estudio de

Marketing Relacional en Espa√Īa”

‚ě°ÔłŹAnalizamos el comportamiento de los clientes con respecto a marcas

y establecimientos@MediapostSpain @asociacionMKT @Kantar_ES #EstudioMktRelacional

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Tras la bienvenida de Víctor Conde, director general de la Asociación de Marketing

de Espa√Īa, que ha destacado la buena acogida que la primera edici√≥n del estudio sobre

  • marketing relacional, ha llegado el turno de Juan Casta√Ī√≥n.

Más de la mitad de los consumidores escogen el buzón como canal de información

El estudio parte de una muestra realizada por Kantar a una población general mayor

de 18 a√Īos en las comunidades aut√≥nomas de Andaluc√≠a, Catalu√Īa, Arag√≥n, Comunidad

Valenciana, Región de Murcia, País Vasco y Comunidad de Madrid, y realiza una

radiografía de las 5 fases del customer journey.

En la fase de información, el estudio revela que el buzón (folletos publicitarios)

es elegido por el 52% de los encuestados como canal preferido para recibir información

de ofertas y descuentos. Entre los j√≥venes de 18 a 34 a√Īos la preferencia se inclina

hacia los medios digitales como el correo electr√≥nico y las redes sociales.¬†Casta√Ī√≥n ha

destacado el caso de √©xito de¬†MediaMarkt,¬†compa√Ī√≠a que en enero de 2019 anunci√≥ un

nuevo formato de su folleto en otros medios como la televisión, las redes sociales o

La radio, con novedades como un formato m√°s peque√Īo, 100% de papel reciclado y

un cambio en el orden por secciones.

marketing relacional

En la fase de decisión y comparación, el responsable comercial y de desarrollo

de negocio de Mediapost destaca el papel principal del precio en la elección del

consumidor (56%), seguido de encontrar ofertas atractivas (50%). Por otro lado, destaca

que la sostenibilidad comienza a ser muy valorada por el consumidor

para el cambio o elección de una marca.

Con respecto a la fase de compra física u online, lo que más valoran los consumidores

en las tiendas físicas es ver los artículos antes de comprarlos (60%). El segundo factor

se centra en encontrar f√°cilmente el producto en el punto de venta (51%), y el tercero

(49%) la atención personal y especializada.

En cuanto a la compra online, los puntos fuertes para el consumidor son la comodidad

de recibirlo en casa o en puntos de venta (23%) y el acceso en cualquier momento

, sin límite de horarios (23%). Como tercera ventaja, los encuestados escogen la

posibilidad de comparar muchos productos y precios (18%).

Por otro lado, el 41% de los consumidores consideran que las políticas de devolución

(41%) son el aspecto que m√°s debe mejorar en la compra online, seguido de la

seguridad web (32%) y la atención al cliente (29%).

En esta fase, más del 50% de los usuarios prefiere comunicarse con la tienda

online a través del chat, el 33% con el teléfono y el 6% a través de redes sociales.

Como caso de √©xito, los expertos se√Īalan el¬†acuerdo de Aliexpress con

El Corte inglés para abrir en su centro de Sanchinarro (Madrid) una pop-cup store)

de su ecommerce con motivo del día del soltero en China y el Global Shopping

Festival (11/11). Una acción que sentó las bases para la posterior

apertura de Aliexpress Plaza en el Centro Comercial Xanad√ļ.

El 37% de los consumidores escoge el correo electrónico como canal

preferido en la fase de posventa

A continuación, Antonio Tena ha tomado el testigo para profundizar en las siguientes

dos fases del customer journey.

En la fase de posventa, el correo electrónico  es el medio ganador para continuar

el contacto con el cliente. A él le siguen con amplia distancia las llamadas telefónicas,

los SMS y las redes sociales. “El momento de posventa es tambi√©n un momento

muy interesante para fidelizar”, se√Īala.

Con respecto a la fase de fidelización, el estudio recoge tan solo el 6% de los

consumidores es fiel a una marca, y que más de un 60% tiene marcas favoritas

y las va alternando en sus compras pero,

¬Ņqu√© le hace ser fiel a una marca?

Un 76% de los consumidores escoge en este punto la buena relación

calidad/precio, el 58% la satisfacción con la marca y el 22% su condición de sostenible

y ecol√≥gica. La recomendaci√≥n de Mediapost es “crear experiencias √ļnicas y exclusivas

y aprovechar todos los canales que tenemos a nuestra posición con

comunicaciones atractivas”.

Esos son los aspectos que debe tener en cuenta a la hora de" 2

El sector supermercados y alimentación (65%) acumula el mayor

n√ļmero de socios en sus clubes de fidelizaci√≥n.¬†Tras √©l, aparecen¬†las

gasolineras (44%) moda y deportes (33%), perfumería (22%) y bricolaje y decoración (22%).

Los descuentos se alzan como el beneficio más valorado por parte de los clientes

(69%), seguido de los regalos atractivos (31%) y las ventajas sobre otros consumidores

(ventas privadas), con un 30%.

El caso de éxito en esta fase recae en el programa fidelización Amigos de tiene Paradores,

que “no solo piensa en el cliente, sino que piensa con el cliente”, se√Īala Tena.

Este programa crea un vínculo con el cliente que trasciende la relación comercial

creando experiencias √ļnicas y convirtiendo la informaci√≥n en conocimiento

y el conocimiento en sabiduría.

La sostenibilidad se valora cada vez m√°s

Por √ļltimo, el experto ha querido resaltar la¬†evoluci√≥n de la sostenibilidad

como un valor que se vuelve cada vez más decisivo, y así se refleja en los diferentes

estudios elaborados. El 89% de los consumidores cree que las marcas, tiendas

físicas o ecommerce deben estar concienciadas con la sostenibilidad y

el medio ambiente, siempre que no repercuta en el precio.

Por otro lado, solo el 21% de los consumidores conoce las iniciativas sostenibles

de las marcas o tiendas (físicas u online) donde compra, aunque valora este factor.

Esos son los aspectos que debe tener en cuenta a la hora de" 3

Con respecto a la sostenibilidad, IKEA se erige como el ejemplo, una

compa√Ī√≠a que apuesta por la econom√≠a circular y trabaja en nuevos modelos de

negocio orientados a ese objetivo, como el alquiler de muebles.

Por √ļltimo, los profesionales han revelado el dec√°logo de las buenas

pr√°cticas de marketing relacional:

1. Contar con estudios de geomarketing para el análisis y planificación de una

campa√Īa de buzones efectiva¬†que potencie la comunicaci√≥n omnicanal.

2. Evitar roturas de stock en el punto de venta y garantizar la disponibilidad del producto

3. Un buen posicionamiento del producto para aumentar la visibilidad y

la atención personalizada para incrementar la confianza.

4. La experiencia de compra online debe completar a la tienda física y viceversa.

5.¬†La log√≠stica inversa y la √ļltima milla¬†completan la experiencia de compra online.

6. El chat protagoniza la atención al cliente online.

7. La buena gestión y la analítica de bases de datos ayudan a crear negocios

data driven, customer centric y orientados 

Omnicanalidadid

8. Comunicar valores y reforzar la percepción de la marca en cuestiones

de calidad/precio y satisfacción.

9. Optimizar la gestión de las plataformas de fidelización para comunicar sus

beneficios y fomentar la participación.

10. Crear relaciones responsables y sostenibles.

Puede consultar el informe completo

aquí.

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