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LAS CLAVES PARA OFRECER LA MAYOR VIVENCIA AL USUARIO

mayo 7, 2018

▷LAS CLAVES PARA OFRECER LA MAYOR VIVENCIA AL USUARIO
▷OFRECER UNA ACEPTABLE VIVENCIA ⭐AL CONSUMIDOR: LA RECETA DEL ÉXITO
▷Sugerir una aceptable vivencia al cliente, ✅integrando las novedosas tecnologías

con el toque humano, se volvió clave, según este estudio de Pwc.

La forma de pensar del cliente cambió bastante con el paso de los años. El aspecto

escencial para seleccionar un ✅producto u otro por el momento no es el valor, no en

su relación con la calidad. ⭐Lo escencial pasó a ser la vivencia. Oséa, lo que el producto puede

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(o no puede) sugerir al usuario. De esta forma lo demostró el estudio Experience is everything

: Here’s how to get it right, elaborado por Pwc.Ofrecer una buena experiencia al consumidor: la receta del éxito

Y, ¿qué es lo que provoca que una vivencia sea verdaderamente buena? Primordial mente, la eficacia,

la conveniencia, la rigidez y la cordialidad, todo ello con el enorme conector del toque humano

, creando conexiones reales que hacen a la ✅tecnología más humana y dando a los empleados todo

▷lo que requieren ⭐para hacer superiores vivencias para el cliente. Cada vez más, los clientes están dispuestos

a rendir fidelidad a esos retailers, productos, marcas o gadgets que les proponen un valor excepcional

con la mínima fricción o estrés.

El estudio revela que una mala vivencia puede ser ⭐verdaderamente amenazante en relación a pérdida

de usuarios, ya que uno de cada tres clientes aseguran que dejarían de adquirir su marca favorita si les

da una vivencia negativa. Es más, un 48% lo ✅dejaría luego de numerosas malas vivencias.

▷Sugerir una aceptable vivencia al consumidor: la receta del triunfo

Además, los 15.000 entrevistados de 12 países diferentes afirman que estarían dispuestos a abonar

hasta un 16% más por tener una vivencia diferencial. ⭐Y la ecuación especial para crear una vivencia

perfecto para el cliente es una mezcla de diferentes elementos, situados a medio sendero entre la

tecnología y la gente. Los causantes que más ✅valoran los clientes son la eficacia (80%), la simplicidad

de pago (78%), el saber de los empleados (78%), el trato de los mismos (77%), la tranquilidad (77%),

tener las últimas tecnologías (73%) y la interacción humana (68%).

▷Los clientes valoran intensamente la tecnología y la más grande vivencia digital, pero no puede

ser una satisfacción en sí misma, ✅solamente un facilitador. Cada vez se reclama más el aspecto

humano y la interacción de la gente en la vivencia como cliente, disfrutando de todas las virtudes

de la automatización y de la tecnología pero teniendo ⭐a un humano cerca siempre que se requiera.

Y queda bastante por llevar a cabo. De acuerdo con el estudio, en ⭐USA solamente un 49% de los

▷clientes afirman que las compañias le ofrecen una aceptable vivencia como cliente. La brecha entre

lo que los clientes esperan y lo que reciben es ✅fundamentalmente importante en los sectores de aerolíneas,

salud, farmacia, retail y banca.

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