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El director de Cabify busca un cliente que olvid贸 5 mil d贸lares en un viaje: buena acci贸n, convertida en una gran acci贸n de PR

agosto 15, 2018
CABIFY
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Imagen extra铆da de Twiiter

Las aplicaciones de movilidad como Uber, Easy Taxi o Cabify Atraviesa por un momento de luces y sombras. Aunque se trata de e 39 ; uno de los servicios con mayor demanda en el & # 39; actualidad, tambi茅n hablamos de e 39; plataformas que han atravesado problemas legales y promesas incumplidas.

Una mirada al mercado mexicano calar谩 el panorama al respecto. Proyecciones entregadas por eMarketer, indican que despu茅s de China (51 por ciento) M茅xico se ubica como el segundo pa铆s a nivel mundial con el mayor porcentaje de la poblaci贸n que utiliza aplicaciones para transportar. D & # 39; acuerdo con la fuente, el 46 por ciente o de los mexicanos utiliza al menos una aplicaci贸n de e 39; esta naturaleza, cifra que se sit煤a por encima de Rusia (38 por ciento) y lejos de e 39; Estados Unidos (30 por ciento).

Ninguna ob D & # 39; a LIRA parte, estas opciones de crecimiento s & # 39; han visto reducidas por diferentes situaciones donde la regulaci贸n de e 39; estas plataformas as铆 como las garant铆as entregadas a sus usuarios son hasta el momento, temas centrales. Algunos casos de poca seguridad en los viajes, cobros improductivos y tarifas poco claras, entre otras cosas, han dejado en claro que estas plataformas atraviesan una crisis ante los usuarios y las autoridades.

As铆, recientemente, la Procuradur铆a Federal del Consumidor (Profeco) emiti贸 una sanci贸n por Uber, Easy Taxi y Cabify por un total de y 6.4 millones de pesos para utilizar cl谩usulas abusivas y publicidad enga帽osa.

Las acciones de e 39; estas empresas para mejorar su imagen y reducir los impactos negativos en su reputaci贸n han sido diversos; sin embargo, ante el & # 39; exigencia de los consumidores actuales no se basta con emitir nuevas normas y t茅rminos de e 39; uso o desarrollar nuevas funciones que buscan cubrir las necesidades expresas por los clientes. La necesidad premia un hechos tangibles para el consumidor a trav茅s del servicio y producto que recibe.

Un conductor honesto y una gran estrategia de RP

Aunque podr铆a sonar complejo, es cierto que las oportunidades para las marcas en esta materia son amplias. Basta que las marcas identifican y capitalizan de la manera correcta.

Un ejemplo al respecto es lo que ahora mismo sucede en Colombia de la mano de e 39; un conductor de Cabify. En ese mercado, un colaborador del mencionado servicio de transporte encontr贸 en su veh铆culo un maletero con 5 mil d贸lares (equivalentes a cerca de 15 millones de pesos colombianos ) y ahora de, de la la mano de la compa帽铆a busca el & # 39; due帽o para devolverlo junto con algunos objetos personales tambi茅n olvidados durante el viaje.

El hecho ocurri贸 el pasado 6 de e 39; agosto y desde entonces se mantuvieron los esfuerzos para localizar al cliente que perdi贸 una suma menor de dinero.

La marca ha reconocido el & # 39; oportunidad de demostrar el compromiso que tiene con sus clientes y, por medio de e 39; un comunicado de prensa, expres贸 que mantiene los esfuerzos para resolver la situaci贸n.

Los resultados de e 39; una reciente investigaci贸n de GfK, refieren al respeto que apostar para comunicar y demostrar valores como la confianza (87 por ciento), transparencia (73 por ciento) y respeto por los consumidores (67 por ciento) es vital para generar conexiones reales con los consumidores.

"Tanto nuestro equipo de trabajo, como el socio conductor que realiz贸 este camino, nos mantenemos con el firme compromiso de hacer la entrega r谩pida del maletero, el dinero y los objetos personales a su due帽o", va afirm贸 el director de e 39; operaciones de Cabify en Colombia, Alejandro Murillo, citado el comunicado de su despacho.

D & # 39; acuerdo con informaci贸n de la propia comp a帽ade, Cabify ha llamado al propietario del valioso malet铆n en reiteradas ocasiones y ha enviado varios correos al usuario; no obstante, la respuesta ha sido nula hasta el momento.

En este sentido, el comunicado detalla que el conductor llam贸 m谩s de diez veces al usuario, que no respondi贸, por lo que el d铆a siguiente llevaba el maletero a las instalaciones de la empresa para la que trabaja.

El comunicado cierra indicado que "agradeceremos cualquier informaci贸n que nos ponga en contexto y ayude a ubicarlo pronto al usuario".

Un sencillo comunicado puede servir a la marca para mejorar su imagen, estrategia que tiene mayor impacto cuando consideramos el tema que trata: destaca la buena voluntad, compromiso y honestidad de su conductor, valores que de manera casi inmediata se relacionar谩n con la marca.

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