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Comunicaci贸n interna, vital para el 茅xito de la comunicaci贸n externa de las marcas

agosto 28, 2018
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Aunque, una estrategia de relaciones p煤blicas est谩 b谩sicamente enfocada a alterar la percepci贸n que los usuarios tienen sobre una marca, esta no debe limitarse a la comunicaci贸n cara el exterior de las compa帽铆as, puesto que uno de los pasos iniciales y de mayor relevancia es dise帽ar t谩cticas eficaces de comunicaci贸n cara el interior.
Con esta idea, lo id贸neo es que nuestra estrategia est茅 basada en la generaci贸n de afirmativos mensajes clave y un plan a fin de que los cooperadores conozcan m谩s sobre la historia de la compa帽铆a, lo que en nuestros d铆as hace y sus planes a corto, mediano y largo plazo.
Una de las herramientas que mantienen una campa帽a de RRPP son los mensajes clave, los que definen los objetivos, diferenciadores y peculiaridades de la empresa; se trata de aquella informaci贸n que acostumbra a presentarse y propagarse mediante los medios. No obstante, esta valiosa informaci贸n no debe reservarse para la comunicaci贸n externa, sino adem谩s de esto deben compartirse cara el interior, con los cooperadores de todos y cada uno de los niveles y 谩reas. Esta acci贸n que los corporativos deber铆an incorporar no solo promueve la percepci贸n de una voluntad de trasparencia, sino aumenta la confianza de los empleados.
Esta medida no solo se realiza con el anhelo de que los cooperadores se sientan incluidos al considerarse receptores prioritarios de la informaci贸n esencial que se produce en torno a la marca para la que trabajan, lo que puede acrecentar la lealtad e inclusive la calma en el caso de crisis de marca; aparte de estos beneficios, viene un tercero, que debe ver con que cada cooperador es un potencial portavoz de la compa帽铆a, a niveles informales y no oficiales. Por esta raz贸n, cada uno de ellos de los miembros de una organizaci贸n, con independencia de su tama帽o, debe conocer los principios y valores que dirigen la actividad de la compa帽铆a.
Ya antes de comenzar una campa帽a de comunicaci贸n interna (que m谩s tarde va a dar paso a la comunicaci贸n exterior), es preciso medir el tiempo organizacional, conocer el nivel de satisfacci贸n de cada empleado y planear de forma estrat茅gica el flujo de informaci贸n cara los departamentos internos. De esta manera, es muy posible que si se cuenta con una eficaz comunicaci贸n interna, se va a tener una eficaz comunicaci贸n externa.
Para tener una buena comunicaci贸n para con los empleados de nuestras empresas, hay una serie de herramientas de las que podemos incorporar, como pueden ser un folleto impreso o bien digital, sesiones informativas para dar a conocer los logros, nuevos proyectos, metas de la compa帽铆a, y asimismo, por qu茅 raz贸n no, las 谩reas de ocasi贸n y elementos y procesos que es preciso progresar.
Todo esto, a trav茅s de una estrategia de comunicaci贸n bien desarrollada por especialistas, a fin de que la informaci贸n sea clara, eficaz y no haya espacio para dudas. La meta es que todos y cada uno de los cooperadores se transformen en especialistas de la compa帽铆a a la que prestan sus servicios.

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