Categoría: Voice

3 pasos para que las marcas creen diversidad a largo plazo en sus organizaciones



El 8 de marzo fue el Día Internacional de la Mujer y les dio a las empresas la oportunidad de destacar el desempeño de sus organizaciones y más allá. La investigación de McKinsey & Company muestra que una organización diversa tiene un efecto positivo, genera más ventas y apoya la innovación. Es por eso que es tan importante que llama la atención sobre el valor de las mujeres en el lugar de trabajo en un momento en que el sesgo de género persiste en muchos lugares. En el Día Internacional de la Mujer hablé en Empower en Nueva York, donde las mujeres líderes son destacadas en marketing. Bizzabo organizó el evento luego de analizar 60,000 oradores en miles de eventos durante un período de cinco años en más de 20 países. 70 por ciento de todos los oradores en eventos profesionales en 2018. Los hallazgos fueron decepcionantes, pero no sorprendieron a nadie que haya asistido a una conferencia. Probablemente tiene que ver con la pobre representación de mujeres en importantes roles de liderazgo. Según el Pew Research Center, las compañías de Fortune 500 comparten menos del 5 por ciento en 2018, mientras que el número de mujeres en un estante fue inferior al 23 por ciento. Y en general, según un análisis de LinkedIn, mientras que las mujeres representan el 55 por ciento de la fuerza laboral, tienen solo el 40 por ciento de todos los roles de liderazgo. El panel está comprometido a ayudarlas a escalar su organización y, al mismo tiempo, un equipo diverso y representativo para asegurar Con esto en mente, aquí hay tres momentos de recogida de la discusión que pueden aplicarse a cualquier empresa o marca. Como el sesgo "me gusta la gente como yo". Si va a ampliar su negocio y construir su cultura, debe tener un número variado de candidatos para las vacantes a propósito. Evite comprar candidatos basados ​​en "cultura apta"; Puede parecer inocente o incluso apropiado, pero puede sostener prejuicios. En su lugar, trabaje a partir de un conjunto de criterios formalizados que contraten más basados ​​en evidencia. Si su red personal no es diversa, puede ponerse en contacto con otros dentro y fuera de sus redes para crear una sólida cartera de grandes candidatos. Hay una serie de plataformas tecnológicas que pueden admitir su canalización en estas áreas. Kas puede utilizarse para reducir el sesgo durante el proceso de reclutamiento mediante el uso de listas de verificación y datos. Operan empleados como clientes. La ayuda es solo una parte de la batalla. Para retener el talento diverso y hacer crecer una organización más inclusiva, la inteligencia emocional es esencial. En el núcleo, la inteligencia emocional es la empatía, como la capacidad de comprender las actitudes y los sentimientos de los empleados. Es por esto que las compañías y los líderes de equipo deben dedicar el mayor tiempo posible a la comunicación. Tienen que preguntar qué necesitan y en su fase de vida. ¿Cómo puede la compañía apoyar mejor su integración del trabajo y la vida? Estas ideas requieren ayuda para retener el talento diverso mientras construyes tu cultura. El proceso también muestra a las personas que trabajan para ellos y que los ayudan a realizar su trabajo en otras iniciativas. Usa el poder del patrocinio. En las organizaciones, los patrocinadores son los que tienen el poder y el uso para defender a un empleado. Los patrocinadores tienen un capital valioso y pueden dar forma a las carreras de una manera significativa. De hecho, el 70 por ciento de los hombres y mujeres han informado a un patrocinador que están satisfechos con su desarrollo profesional. Desafortunadamente, menos mujeres tienen patrocinadores que hombres y aún menos mujeres tienen patrocinadores masculinos. Los líderes deben fomentar el patrocinio dentro de sus organizaciones, y las mujeres patrocinadoras deben usar su capital político y social. Esto la pone en el calendario, ella está buscando un día importante. Es una plataforma para enfatizar el valor de la diversidad de género en las organizaciones. Las empresas deben tomar soluciones a largo plazo para reducir las brechas o se quedarán atrás.



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4 maneras de desarrollar una estrategia OTT que tiente a los cortadores de cables



En 2018, eMarketer predijo el número de usuarios de TV conectados en 182.6 millones, o el 55.5 por ciento de los EE. UU. poblacion En 2022, se espera que el número aumente a 204.1 millones, o el 60.1 por ciento de la población. Las televisiones inteligentes han existido por un tiempo, pero en los últimos años han usado las televisiones en sus presupuestos de marketing. Y para los comercializadores que se preguntan si es una moda o una tendencia, CTV debe permanecer. En el pasado, las marcas usualmente recurren a sus presupuestos de aprendizaje y prueba discrecionales o de grupos establecidos, incluidos los presupuestos lineales, digitales o programáticos. Con la ampliación de CTV y más consumidores que incorporan televisores inteligentes a sus hogares, hemos llegado a un punto crítico para los especialistas en marketing: descubrir dónde se debe incluir esta nueva forma de publicidad en su presupuesto. Con el aumento en la aceptación de CTV, ahora gana su propia partida en los presupuestos de OGM. Se ha demostrado que está a la vanguardia de los intereses de los consumidores, especialmente a medida que la visualización tradicional de TV continúa disminuyendo y los usuarios cambian a diferentes plataformas. Presupuesto CTV. Identificación de su mercado. Al no invertir en publicidad OTT, se arriesga la posibilidad de perder dinero. Esta es una campaña de CTV, los anunciantes y los vendedores deben identificar primero los mercados a los que pueden dirigirse. Aunque una empresa utiliza anuncios lineales, programáticos o digitales, CTV es su propia entidad. Para identificar los mercados objetivo, es importante considerar dónde están la mayoría de los grupos objetivo de la marca y dónde están mejor disponibles en una escala. Aunque a menudo son comparables, no siempre son iguales. Por ejemplo, algunos mercados pueden tardar en usar CTV por varias razones, mientras que otros saltan más rápido. También es importante considerar una audiencia más amplia. La identificación de mercados y grupos objetivo puede ser una medida costosa y lenta. Encontrando su objetivo Existe una gran cantidad de comentarios acerca de cómo el corte del cordón se vuelve normal, pero casi tres cuartos (71 por ciento) de todos los EE. UU. Los consumidores todavía tienen un cable de TV y planean conservarlo. Además, más de la mitad (55 por ciento) de los leales a la televisión paga los está reemplazando. Los usuarios de OTT ven el mismo contenido que verían linealmente, excepto que han cambiado a la plataforma en la que están viendo. Los pantalones de 18 a 35 años de edad son las series de edad más fuertes para OTT. Si este es su público objetivo, corre el riesgo de perder dinero si invierte en anuncios OTT. Estos usuarios eligen el contenido, incluidos los anuncios, lo que significa que la participación es muy alta y ofrece la oportunidad adecuada para transmitir su mensaje. Además, la audiencia del milenio está tomando cada vez más contenido, y gran parte de ella se transmite en vivo. Como se ve ahora, hay una clara indicación de que OTT no solo es parte de él, sino que tampoco tiene su propia estrategia y presupuesto que ellos quieren. Si bien los encargados del cable pueden caer dentro del presupuesto de TV lineal, un usuario apilado incluye CTV y lineal. Comprenda los principales diferenciadores y enfóquelos en el desafío y para los que los vendedores deben asignar. Muéstrame el contenido. Los mercados de enfoque se han identificado con éxito, el próximo desafío es comprender qué plataformas OTT se utilizan para consumir contenido. Después de todo, las diferentes plataformas OTT tienen una participación diferente en un determinado mercado. Identificar el tono correcto para la creatividad es, por lo tanto, la clave para una campaña exitosa y rentable. Al considerar diferentes plataformas, debe entenderse que tienen diferentes objetivos. El futuro de CTV Para muchos vendedores es fácil ajustar una nueva tendencia, pero más difícil justificar el presupuesto. Una estrategia de CTV no es diferente. De acuerdo con el pronóstico de julio de eMarketer sobre la televisión pagada de EE. UU. En comparación con OTT, los jefes de corte quieren subir un 32,8 por ciento en 2018 a 33 millones, cifra mayor que el 22 por ciento (27,1 millones) que se proyectó originalmente en julio del año pasado. Es un hecho que la aceptación de CTV aumentará aún más. A medida que aumenta el número de cortadores de cable y cordones de nieve, vemos una fuerte disminución en la experiencia lineal tradicional, con CTV posicionado naturalmente para reemplazarlo y reemplazarlo con una serie de problemas, por lo que se debe establecer un presupuesto Hecho para retos y contratiempos. Por lo tanto, debe haber un presupuesto para la innovación sobre cómo pensar acerca de la medición en OTT. Los modelos antiguos de traducción lineal o digital no se pueden convertir a OTT. CTV es bueno para la marca y la conciencia omnicanal, si se realiza correctamente. Ese es especialmente el caso de aquellos comerciantes y anunciantes que esperan su competencia. Vivimos en un mundo con primicias digitales, en el que los millennials y los genes Z llevan a la vanguardia del cambio. Los anunciantes necesitan saber dónde están sus usuarios y cómo ven la televisión, de lo contrario, se quedarán atrás rápidamente.



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Glia recauda $ 20 millones para unir robots de voz, video y chat



La multimodalidad es casi la norma en la industria de servicio al cliente de $ 350 mil millones. Según una investigación publicada por la compañía NewVoiceMedia de Vonage el año pasado, tres cuartos de los clientes prefieren que sus preguntas sean atendidas por un agente en vivo, mientras que el 25 por ciento restante prefiere chatbots y otras alternativas de autoservicio. Un estudio separado realizado por Econsultancy mostró que el 51 por ciento prefiere chatear, y según Zendesk, más del 80 por ciento dice que ha respondido satisfactoriamente a través de mensajes de voz, correo electrónico y mensajes de texto. Glia (anteriormente SaleMove), una startup de Nueva York cofundada por Justin DiPietro, Carlos Paniagua y ahora CEO Dan Michaeli en 2012, quiere aprovechar la plataforma de servicio al cliente omnicanal que incluye mensajes de texto, llamadas telefónicas, video chat y más. Tola Capital, Wildcat & # 39; Capital Management y Grassy Creek, con un total de $ 29 millones, anunciaron hoy que ha recaudado $ 20 millones en financiamiento de serie B liderado por Insight Venture Partners. Fue un año lleno de acontecimientos para Glia, según Michaeli. En 2018, los ingresos recurrentes anuales de la compañía crecerán en un 100 por ciento anual en comparación con la base de clientes de los proveedores de servicios financieros. La fuerza laboral se duplicó en todo el mundo. La huella geográfica de Gliding, en particular en las áreas de desarrollo de productos, ventas, marketing e infraestructura. "Prácticamente todas las interacciones entre la empresa y el cliente hoy en día significan una conversación telefónica, pero la manera más importante de comunicarse es en silencio durante una llamada telefónica en la vieja escuela", agregó. "En los próximos tres a cinco años, la transición de las comunicaciones de & # 39; phone-first & # 39; a & # 39; digital-first & # 39; definirá a la compañía que gana la experiencia del cliente en su categoría". Glia conecta a los clientes con el personal de soporte en lugar de las marcas al casar el video con mensajes y voz. Michaeli afirma que su marco de chatbot (AI Management Platform) es un diferenciador importante; integra y rastrea los bots basados ​​en Watson de IBM, Lex de Amazon, Dialogflow de Google y otros backends de diálogos naturales que se pueden dividir en equipos. Los clientes que optan por la asistencia humana pueden participar en sesiones de video en vivo a través de Glia, donde los representantes hacen preguntas verbales o verbalmente o mediante texto. Nerviosas, las personas que marcan son una identificación única que usan para encaminarlas inteligentemente a la persona con la que hablaron por última vez. Independientemente del medio que elijan los clientes en Glia, la herramienta CoBrowsing permite a los agentes guiarlos paso a paso a través de aplicaciones y sitios web con un cursor de mouse virtual. Michaeli afirma que para algunos clientes (junto con el resto de la suite de Glia), se traduce en una reducción de problemas 20 por ciento más rápida, un aumento de cuatro veces en la capacidad de procesamiento y un tiempo de procesamiento promedio 18 por ciento más corto. Jonás de las noticias de hoy, que planea unirse a la junta directiva de Glia, dijo Insight Venture Partners. "La tecnología innovadora de Glia incluye una elegante combinación de … chasis de chatbot que funciona [platforms], Glia es una de las estrellas más brillantes del ecosistema tecnológico en la ciudad de Nueva York, y estamos encantados de tener la oportunidad de brindar al equipo el apoyo de capital y escala necesario para mantener su rápido crecimiento en 2019 y más allá poner "Inscríbase para recibir financiamiento diariamente: reciba las últimas noticias en su bandeja de entrada todos los días de la semana.



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Estamos en Age of Brand Wars. Coloca tu asiento de primera fila en la (s) pelea (s)



Es un campo de batalla por ahí. Las principales marcas minoristas caen cada semana. Las ganancias son ya sea hacia abajo o en el humo. El descuento de vacaciones se estableció en su nivel más profundo. Las marcas Challenger continúan desglosando las marcas establecidas que tienen el doble de tamaño. El futuro está en su mejor momento para la mayoría de los anunciantes. En un momento en que las marcas deberían desarrollarse, definitivamente permanece cálido y difuso. Como comercializador, 2019 no es el momento de empezar. Ahora no es el momento de estar con tu mensaje. La necesidad de despertar del clima ha llegado. El debate es duro; La política está sucia. Fue refrescante seguir el fuego, Bud Light comenzó con sus grandes oponentes MillerCoors. Impulsado por los datos que enfatizan las crecientes preocupaciones de los jarabes de maíz de los Estados Unidos, Bud Light tiene el coraje de gastar su inversión en el Super Bowl y de llamar a Coors Light y Miller Light para que contengan las cosas. Para competir, necesitas un argumento claro y convincente, una voz atrevida y la voluntad de deprimirte y ensuciarte, pero la controversia se ha hecho realidad, es genial ver a MillerCoors asumir el desafío. Un anuncio de página completa en el New York Times dejó clara su perspectiva sobre el valor de elaboración del jarabe de maíz. Clave contra la salud: el último juego de tronos. Muchas marcas han olvidado que su objetivo es tomar medidas, inspirar a su gente y a sus defensores. Para ello, su marca debe contener una opinión. Él debe tomar una posición. Debe ser a favor y en contra de algo para crear un sentido de lucha y desafío. Sin esto, no puede crear el impulso necesario para ayudar a su empresa a avanzar. Los comentarios de Gavin Hattersley, CEO de MillerCoors después del debate sobre el jarabe de maíz, lo resumen. "Nuestros distribuidores están orgullosos, son ferozmente competitivos y simplemente no aman más que una buena pelea … nada podría haber hecho tanto. Nuestros empleados acaban de ser despedidos y los próximos meses seguramente serán interesantes". Víctima constante de la venta secreta. Todos los días nos vemos obligados por más de 5.000 mensajes publicitarios. Nuestros comerciales de televisión son más subliminales que nunca. A los influencers del Festival Fyre que seguimos en Instagram se les paga en secreto para contradecirlos. Las plataformas digitales que utilizamos están secuestrando en secreto tanto nuestra voz como nuestro cerebro. Estamos constantemente manipulados por el oscuro arte publicitario. La idea de un & # 39; brandy punch up & # 39; se siente apropiadamente pasado de moda. Preferimos escuchar de una marca que sea directa y clara, presente sus experiencias y nos ofrezca una opción clara y competitiva. Nos ayuda a recuperar el control. Recientemente en el Reino Unido, Pizza Hut se ha agregado a la categoría líder de Domino con una nueva plataforma de marca. Domino & # 39; s y Pizza Hut, la campaña enfatiza que si bien Domino & # 39; s se esfuerza por simplificar, Pizza Hut quiere agregar valor al proceso de pedido de pizza, haciéndolo más sorprendente, sabroso y agradable. Ahora los consumidores tienen una opción clara: pizza funcional o pizza agradable. Aparte del impacto en las ventas, la campaña de Pizza Hut es la respuesta increíblemente positiva de los compradores de pizza en Internet. Parece que la gente está gritando por algunos puños de marca. Por que Porque se siente refrescantemente directo. Sigue leyendo



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Llevar a la humanidad a la vanguardia de las experiencias de los clientes.



Un problema sistémico con el marketing es que a menudo hablamos de nuestra experiencia y factores diferenciadores, que desafían nuestro conocimiento y singularidad. Todo es innecesariamente complicado y la actitud elitista prevalece. Utilizamos innumerables acrónimos y estamos trabajando en la próxima tendencia de la industria tan pronto como el lego comienza a entender lo que este último quiso decir. "Simple" y "claro" no es un problema para nosotros, somos demasiado complicados como industria, estamos demasiado concentrados para avanzar y no prestamos demasiada atención a las experiencias humanas. sus clientes La realidad es que, mientras los perseguimos, muchas personas se quedan atrás y necesitan cada vez más experiencia del consumidor. Sin embargo, hay muchos factores que impiden que las empresas se muevan hacia una verdadera transformación del marketing digital. El atraco más común son los factores externos agravados por las luchas internas. Desafortunadamente, estos son a menudo los desafíos más difíciles de superar. Es demasiado tarde, incluyendo lo siguiente: la realidad es que a medida que perseguimos lo que ofrece el futuro, muchos de nuestros clientes se quedan atrás y necesitan más que nunca para que sigan avanzando. Obligaciones a los socios de larga data Las asociaciones a largo plazo pueden ser increíblemente fructíferas si están respaldadas por una comunicación y una responsabilidad sólidas, pero los CMO no deben olvidar que los KPI son el rey. En 2018, Campbell tomó la difícil decisión de alejarse de BBDO, que había trabajado con el negocio de la sopa desde 1954, en un esfuerzo por reinventar y transformar la marca. En medio de la intensa presión para estimular el crecimiento, los CMO se convierten en el núcleo de los problemas comerciales. Al detectar las brechas en los negocios, lo que le sucede a la organización y lo que quiere hacer ahora, el CMO entiende cómo estos factores afectan las inversiones en negocios y marketing que se deben realizar para lograr resultados sostenibles. El treinta y tres por ciento de los profesionales de marketing con descuento citan los datos como su mayor obstáculo. La industria vio esto el año pasado con la implementación de GDPR. Un número alarmante de empresas no se configuraron para recopilar, almacenar y utilizar datos correctamente. Hoy en día, se requiere dedicación a los datos y TI. Los CMOs nunca quieren volar una pila técnica completa para comenzar de nuevo. Las empresas deben comprender los datos existentes de los clientes y sincronizar los datos entre los silos de tecnología. Al evaluar la madurez de la tecnología de marketing de una empresa, la tecnología de CMO puede ayudar a identificarlos o subestimarlos de manera rápida y precisa. donde estan ellos Como resultado, los mercadólogos han invertido una gran parte de su dinero en un subconjunto de plataformas y jardines amurallados. Según eMarketer, el 63,1 por ciento de las inversiones en publicidad digital de EE. UU. En 2017 se destinó a Google y Facebook. Los CMOs no pueden ser contados. La falta de transparencia hace que sea difícil para los mercadólogos identificar clientes dentro de jardines amurallados y reconectar sus interacciones con otros esfuerzos de mercadeo. Una amplia identidad del cliente que se adapta a la perfección y, en última instancia, ofrece el mejor camino para futuras inversiones. Hay dos pasos importantes que podemos tomar para aumentar la transparencia y la autoconciencia para crear más experiencias humanas. Ya sea en todos los ámbitos, ya sea sobre programas de lealtad, correo electrónico, CRM o redes sociales. El segundo paso es evaluar el desempeño de los puntos de contacto de los clientes, cómo hacer de esto la era más transformadora en marketing. Los OCM transforman las experiencias de los clientes en experiencias más humanas.



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