Categoría: Video

Glia recauda $ 20 millones para unir robots de voz, video y chat



La multimodalidad es casi la norma en la industria de servicio al cliente de $ 350 mil millones. Según una investigación publicada por la compañía NewVoiceMedia de Vonage el año pasado, tres cuartos de los clientes prefieren que sus preguntas sean atendidas por un agente en vivo, mientras que el 25 por ciento restante prefiere chatbots y otras alternativas de autoservicio. Un estudio separado realizado por Econsultancy mostró que el 51 por ciento prefiere chatear, y según Zendesk, más del 80 por ciento dice que ha respondido satisfactoriamente a través de mensajes de voz, correo electrónico y mensajes de texto. Glia (anteriormente SaleMove), una startup de Nueva York cofundada por Justin DiPietro, Carlos Paniagua y ahora CEO Dan Michaeli en 2012, quiere aprovechar la plataforma de servicio al cliente omnicanal que incluye mensajes de texto, llamadas telefónicas, video chat y más. Tola Capital, Wildcat & # 39; Capital Management y Grassy Creek, con un total de $ 29 millones, anunciaron hoy que ha recaudado $ 20 millones en financiamiento de serie B liderado por Insight Venture Partners. Fue un año lleno de acontecimientos para Glia, según Michaeli. En 2018, los ingresos recurrentes anuales de la compañía crecerán en un 100 por ciento anual en comparación con la base de clientes de los proveedores de servicios financieros. La fuerza laboral se duplicó en todo el mundo. La huella geográfica de Gliding, en particular en las áreas de desarrollo de productos, ventas, marketing e infraestructura. "Prácticamente todas las interacciones entre la empresa y el cliente hoy en día significan una conversación telefónica, pero la manera más importante de comunicarse es en silencio durante una llamada telefónica en la vieja escuela", agregó. "En los próximos tres a cinco años, la transición de las comunicaciones de & # 39; phone-first & # 39; a & # 39; digital-first & # 39; definirá a la compañía que gana la experiencia del cliente en su categoría". Glia conecta a los clientes con el personal de soporte en lugar de las marcas al casar el video con mensajes y voz. Michaeli afirma que su marco de chatbot (AI Management Platform) es un diferenciador importante; integra y rastrea los bots basados ​​en Watson de IBM, Lex de Amazon, Dialogflow de Google y otros backends de diálogos naturales que se pueden dividir en equipos. Los clientes que optan por la asistencia humana pueden participar en sesiones de video en vivo a través de Glia, donde los representantes hacen preguntas verbales o verbalmente o mediante texto. Nerviosas, las personas que marcan son una identificación única que usan para encaminarlas inteligentemente a la persona con la que hablaron por última vez. Independientemente del medio que elijan los clientes en Glia, la herramienta CoBrowsing permite a los agentes guiarlos paso a paso a través de aplicaciones y sitios web con un cursor de mouse virtual. Michaeli afirma que para algunos clientes (junto con el resto de la suite de Glia), se traduce en una reducción de problemas 20 por ciento más rápida, un aumento de cuatro veces en la capacidad de procesamiento y un tiempo de procesamiento promedio 18 por ciento más corto. Jonás de las noticias de hoy, que planea unirse a la junta directiva de Glia, dijo Insight Venture Partners. "La tecnología innovadora de Glia incluye una elegante combinación de … chasis de chatbot que funciona [platforms], Glia es una de las estrellas más brillantes del ecosistema tecnológico en la ciudad de Nueva York, y estamos encantados de tener la oportunidad de brindar al equipo el apoyo de capital y escala necesario para mantener su rápido crecimiento en 2019 y más allá poner "Inscríbase para recibir financiamiento diariamente: reciba las últimas noticias en su bandeja de entrada todos los días de la semana.



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Levi & # 39; s recupera #IShapeMyWorld para la 5ta temporada


                   Este Día Internacional de la Mujer, Levi presentó la quinta temporada de la campaña de Levi's # IShapeMyWorld que celebra el poder de las mujeres y su determinación de inspirar el cambio. La nueva temporada teje a 21 creadores de cambios en un video musical que anima a las mujeres a configurar su propio destino. El video contiene una serie productiva de personajes femeninos que llegan a diferentes industrias como el entretenimiento, la moda, los deportes, el periodismo y el cambio social para celebrar el espíritu de la emancipación de las mujeres. Swara Bhasker, Hard Kaur y Anjali Lama, que regresa de temporadas anteriores y caras nuevas como Neena Gupta, Kubbra Sait, Sandhya Menon y Malini Agarwal. Leer: La última película de la marca Woo destaca la seguridad de la mujer El compositor y compositor Anushqa y el rapero Hard Kaur fueron hechos por el asesino de Levi. Meeta Bharvani, Directora de Marketing de Levi & # 39; s India dice: "La campaña #ishapeMyWorld se basa en la idea de que en un mundo que todavía está tratando de limitar su potencial alimentando la inseguridad sobre sí mismos, se trata de su & # 39; body & # 39; o her & # 39; are & # 39 ;; Hay más y más historias sobre las oportunidades "." Durante las últimas 4 temporadas de #ISMW hemos publicado historias inspiradoras sobre mujeres intrépidas. Esta temporada somos Auténtico, original y útil, todas las cualidades inherentes a la marca Levi ". Comentarios






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